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Updated on 12 de março de 2025

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Criar Formulário de monitoria de qualidade

Leitura estimada: 2 minutos 322visualizações
  1. Acesse a tela Formulários de monitoria de qualidade, e clique no botão +Novo.
  2. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique o formulário.
  3. Preencha os campos opcionais para montar o formulário.

    – Nome do grupo de perguntas: É o título para o grupo de perguntas.

    * Clique no botão Adicionar pergunta.

    – Perguntas: A cada campo, digite as perguntas desejadas, e ao lado, o valor numérico para o peso das perguntas entre -100 a 100.

  4. Clique no botão +Adicionar grupo de perguntas para criar mais uma seção.
  5. Se desejar, utilize o ícone Lixeira ou o botão Remover grupo de perguntas.
  6. Clique no ícone Olho no topo direito da tela para abrir o popup Pré-visualização do formulário.
  7. Clique no botão Salvar do popup, ou no botão Salvar no topo direito da tela.

Por padrão da plataforma todos os formulários são criados com status “Inativo” para evitar que outros usuários tenham acesso enquanto estiverem em criação. 

Após salvar, para localizar o Formulário de monitoria de qualidade verifique a listagem na tela com todos os formulários já cadastrados. Utilize o botão Filtro para pesquisar pelo “Nome”. 

Ao acessar o Formulário de monitoria de qualidade, habilite a flag “Ativo” e clique no botão Salvar no topo direito da tela. 

Se preferir duplicar um formulário, clique no botão Clonar e modifique o “Nome”. Conforme padrão da plataforma, não é possível salvar formulários com o mesmo nome de cadastro. 

Quando o Administrador/Supervisor tenta editar/excluir um Formulário de monitoria de qualidade, a plataforma verifica se esse formulário já foi respondido antes. Se existirem respostas associadas a ele, a edição/exclusão não é permitida, e são exibidas mensagens para alertar o usuário: 

“Edição do Formulário indisponível devido a respostas registradas pelo Monitor/Supervisor.“ 

“Algum(ns) item(ns) selecionado(s) não podem ser excluido(s).“ 

Nesse caso existe a opção de desabilitar a flag “Ativo” do formulário, a ação nessa flag pode ser realizada a qualquer momento. 


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  • Versão 2.79.1
  • Versão 2.56.1
  • Níveis hierárquicos
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
  • Permissões
  • Versão 2.49.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos
  • Versão 2.107.0
  • Versão 2.109.0
  • Etapas dos Fluxos
  • Descrição das Permissões RD Station
  • Versão 2.109.8
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.101.0
  • Versão 2.54.9
  • Versão 2.39.0
  • Logs/Relatório Campanha de WhatsApp
  • Versão 2.109.26
  • Perfis de acesso
  • Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação
  • Simulação de Venda
  • Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Alterar status de Atendimentos via API
  • WhatsApp – HSM
  • Versão 2.105.0
  • Versão 2.84.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configuração
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.93.3
  • Versão 2.67.0
  • Versão 2.109.16
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs/Relatório Envio de email
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.90.0
  • Registrar Atendimentos
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.85.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.109.34
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.21
  • Configurar Permissões do Perfil
  • Versão 2.40.9
  • Campanha de WhatsApp
  • Acesso à plataforma
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pesquisar Atendimentos
  • Versão 2.65.0
  • Versão 2.109.36
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pausas nos Canais de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos
  • Versão 2.87.8
  • Versão 2.41.1
  • Perfis de Acesso
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.93.1
  • Contatos
  • Versão 2.109.9
  • Campanha de WhatsApp
  • Processos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configurar Attached data
  • Versão 2.109.12
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Estrutura
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.24
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Envio de email
  • Versão 2.51.0
  • Versão 2.44.1
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.46.1
  • Descrição das Permissões Administração
  • Versão 2.91.0
  • Manual do Usuário
  • Arquivos
  • Gerenciar Pré-atendimentos
  • Ativar notificações do navegador
  • Versão 2.109.10
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  • Fluxos de Solução
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.109.15
  • Versão 2.37.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.77.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Transferência de chamada
  • Habilitar seleção de tipo de cliente
  • Filtros de Atendimento
  • Horários de Atendimento e Feriados
  • Versão 2.37.1
  • Versão 2.100.0
  • Grupos de Mensagens
  • Aceitar chamados de Voz
  • Versão 2.87.3
  • Ao criar um Formulário Web
  • Padronizações de Atendimento
  • Propostas e Solicitações de Desconto
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.104.0
  • Versão 2.113.2
  • Versão 2.71.0
  • Versão 2.74.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.10
  • Versão 2.98.0
  • Versão 2.54.6
  • Consultar status de Atendimentos via API
  • Gerenciar Atendimentos
  • Atividades
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.50.0
  • Versão 2.51.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Versão 2.93.4
  • Editar ou Excluir templates HSM
  • Fases da Proposta
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  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • Campanha de SMS
  • Canais de Atendimento
  • Fluxos de Ocorrências
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  • Configuração
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  • Tabela de Versionamento
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  • Tabela de Versionamento
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  • Acessar Pré-atendimentos
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  • Integração com a plataforma
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  • Tabela de Versionamento
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