Etapas dos Fluxos
- 05/07/2024
Na execução das Etapas de um Fluxo de Solução é possível realizar ações de acordo com cada cenário específico e que trazem uma maior dinamicidade ao processo de resolução das demandas. As ações disponíveis são:
Os status das Etapas são identificáveis por meio dos seguintes ícones indicativos:
Cada Etapa desse fluxo possui um prazo de execução, o SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) que pode ser configurado no campo Tempo estimado em: “Dia(s)”, “Hora(s)” ou “Minuto(s)”.
A responsabilidade por uma Etapa é dos usuários ao qual o Setor está atribuído, pode ser o mesmo associado ao Tipo de ocorrência ou o Setor diferente que vai dar seguimento ao Fluxo de Solução para realizar a tratativa do cliente.
O recurso de notificações visa informar os usuários responsáveis sobre Etapas que precisam ser executadas na solução de demandas. Eles recebem automaticamente uma notificação por email.
Essa notificação é uma forma eficiente de manter todos os envolvidos informados sobre o andamento do processo e garantir que as Etapas sejam executadas no prazo adequado. Com isso, é possível gerenciar demandas e soluções de forma mais ágil e eficiente.
