Versão 2.86.5

NOVIDADES

Atendimentos: Dados de Cadastro do Cliente passam a ser preenchidos automaticamente a partir de um atendimento de WhatsApp

A plataforma recebeu melhorias e, agora, nos atendimentos iniciados via WhatsApp e transferidos para um Atendente humano, havendo coleta prévia de informações pelo Bot, os campos “Código” (CPF ou CNPJ) e “Tipo de Cliente” serão preenchidos automaticamente no formulário de registro do atendimento por meio da busca dos dados da integração.

Esse comportamento ocorre nos casos em que o cliente possui uma integração com outro sistema para consulta desses dados. Desse modo, quando o CPF e/ou o CNPJ for fornecido pelo cliente na interação com o Bot, será feita a consulta pelo Código e Tipo de Cliente e, caso o cliente seja localizado na base ou na integração, os campos de dados do cliente serão preenchidos automaticamente na tela. No entanto, see o cliente não for identificado, apenas os campos “Código” e “Tipo de Cliente” serão preenchidos.

Para o pleno funcionamento do recurso, é necessário que ao menos a solicitação do número de CPF ou CNPJ esteja configurada no fluxo do Bot.

CORREÇÕES

Atendimentos: Campo “Ocorrência” da tela de cadastro está listando apenas Ocorrências aprovadas

O campo “Ocorrência” do formulário de cadastro de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo) está exibindo apenas as Ocorrências que já passaram pelo processo de aprovação por um usuário autorizado.

Foi corrigido o cenário de erro em que, mesmo com o recurso de aprovação de Ocorrências habilitado na plataforma, o campo “Ocorrência” da tela de cadastro de Atendimentos estava exibindo, entre as suas opções para seleção, Ocorrências cadastradas que ainda estavam com Status “Pendente”.

Feitos os ajustes necessários, o campo “Ocorrência” passa a listar somente as Ocorrências que já apresentarem o Status “Aprovado”.