WhatsApp – HSM

O WhatsApp – HSM é um recurso disponível para usuários com conta do tipo WhatsApp Business API integrada na plataforma. Permite o envio de mensagens ativas aos clientes sem que eles tenham iniciado uma conversa pelo Canal de atendimento “WhatsApp”. Essa mensagem é o Template de notificação (HSM). 

Um template HSM (High Structured Message – Mensagem Altamente Estruturada) é um formato de mensagem que deve apresentar uma estrutura textual padrão e que precisa passar por um processo de aprovação prévia pela Meta antes de ser utilizado em serviços de disparo de mensagens via WhatsApp. 

Para iniciar conversas com clientes sobre marketing ou utilidades, por exemplo: mensagens de atendimento ao cliente, lembretes sobre agendamentos e/ou atualizações de pagamento, é indispensável que os templates HSM sejam aprovados pela Meta mediante o cumprimento de algumas regras. 

* Saiba mais sobre Modelos de mensagem e Categorias de conversa, de acordo com a Meta. 

Quando um template HSM é enviado e o cliente responde essa mensagem, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta. Durante esse período, a Meta permite o envio tanto de mensagens em formato livre ou template HSM (modelo de mensagem). Após essa janela de 24 horas de atendimento, apenas o envio de template HSM é permitido. 

Com templates HSM configurados na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo), e aprovados pela Meta, é possível os Atendentes enviá-los aos clientes de duas formas através da plataforma: 

– Via Atendimentos 

– Via Agendamentos 

* Confira como Registrar Atendimentos e configurar Agendamentos de Campanhas. 

DICA

 
Além da aprovação prévia pela Meta, para iniciar conversas com os clientes sobre marketing ou utilidades é indispensável que exista o manifesto de consentimento em receber mensagens por parte da empresa. Em caso de dispensa de consentimento prevista em contrato, o manifesto de consentimento não é necessário, por exemplo para notificações de cobrança.

Informações reunidas nesta documentação