Versão 2.59.0

NOVIDADES

LemonDesk: Tela de listagem de Atendimentos passa a permitir consulta de Protocolos utilizando o Filtro “Sem responsável atribuído”

A partir de agora, na consulta na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), além dos campos já existentes, será possível utilizar o Filtro “Sem responsável atribuído” na pesquisa por Protocolos de atendimento.

Para buscar por resultados que correspondam à referida condição, basta clicar no botão Filtro no topo direito da tela, marcar a caixa de seleção “Sem responsável atribuído” e pressionar o botão Pesquisar.

Com esse recurso, a visualização dos atendimentos que não possuem interação ou responsável atribuído ocorrerá de maneira mais simples e ágil.

IMPORTANTE: Essa opção de Filtro estará disponível apenas para Usuários com acesso ao menu LemonDesk.

Para mais informações, acesse Como Configurar Perfis de Acesso.

Estatísticas: Log de auditoria passa a registrar IP utilizado para acessar a plataforma

A partir da nova versão, os registros do Log de auditoria (Estatísticas > Log de auditoria) passarão a contar com o campo “IP”, onde será informado o número de IP da rede onde foi realizada a ação. 

O submenu Log de auditoria permite realizar consultas para acompanhar e monitorar todos os eventos que acontecem na plataforma, incluindo logins efetuados, exclusão ou alteração de dados, dentre outros tipos de ações.

Saiba mais sobre Como Consultar os Logs de Auditoria.

CORREÇÕES

Atendimentos: Comentários de alteração de status ficarão ocultos para o cliente

Agora, por padrão, a plataforma indicará que todos os Comentários inseridos nos Protocolos de atendimento a partir da alteração de status estarão ocultos para o cliente.  

Na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), é possível alterar o status dos Protocolos disponíveis na listagem ao clicar na seta para baixo (v) no topo direito da tela e selecionar Alterar status. Ao realizar esta ação, é possível inserir um comentário que ficará oculto para o cliente no histórico de interações do atendimento. 

Foi feita a correção do cenário em que, ao alterar o status de um Protocolo de atendimento existente, o comentário era inserido sem a indicação de que estava oculto para os clientes, podendo causar incertezas quanto à restrição do acesso a essas informações.