Configurar Integração do Canal

1. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).
2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:

   – Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.

   – Canal de atendimento: Opção “WhatsApp”.

   – Tipo: Opção “WhatsApp”.

3. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.
4. Se desejar, marque as seguintes flags e preencha os campos referentes ao Tipo “WhatsApp”:

   – “Habilitar mensagem de finalização de atendimento”: o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente finaliza o chamado.

   – “Habilitar mensagem padrão ao entrar na fila”: o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada para o cliente ao entrar na fila.

   – Mensagem padrão ao aceitar um atendimento: Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente aceita o chamado.

   – “Habilitar envio do número do protocolo antes da transferência para o atendimento”: Se marcada, o cliente recebe o número do protocolo quando o Atendente aceita o chamado.

5. Para o Tipo “WhatsApp” com bot, a flag “Habilitar bot” deve ser marcada e o campo Corpo de conhecimento preenchido pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox.
6. No bloco Configuração de WhatsApp, preencha os seguintes campos obrigatórios:

   – Número do telefone: Selecione o númera da conta WhatsApp Business API, já integrada na plataforma.

   – Nome do bot: O nome desejado para identificar a conta. Deve ser preenchido independente de um bot.

   – Mensagem padrão após 24h sem interação: Uma mensagem que informe ao cliente que sua sessão foi encerrada por sua falta de comunicação.

7. No bloco Configuracão do roteamento clique no botão +Novo Assunto. É aberto na tela o popup para preenchimento dos campos obrigatórios Assunto e Palavra-chave. Digite o mesmo nome nesses campos e clique no botão Salvar para cadastrar o Assunto.
8. Após o passo 7, selecione nos campos obrigatórios o Assunto e a Fila correspondente para configurar o roteamento e transferência ao Atendente.
9. Clique no botão Salvar abaixo para adicionar na tabela. Se desejar excluir algum item, clique no ícone da Lixeira ao lado.
10. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.

Informações reunidas nesta documentação