Configuração

1. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).
2. Preencha os seguintes campos obrigatórios:

   – Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.

   – Canal de atendimento: Opção “Chat”.

   – Tipo: Opção “WebChat”.

3. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.
4. Se desejar, marque as seguintes flags e preencha os campos referentes ao Tipo “WebChat”:

   – “Habilitar informar posição fila”: A posição na Fila é informada ao cliente junto com a mensagem configurada no campo Mensagem.

   – “Habilitar mensagem de finalização de atendimento”: o campo passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente finaliza o chamado.

   – “Habilitar mensagem padrão ao entrar na fila”: o campo Mensagem passa a ser de preenchimento obrigatório. Essa mensagem é enviada para o cliente ao entrar na fila.

   – Mensagem padrão ao aceitar um atendimento: Essa mensagem é enviada ao cliente quando o Atendente aceita o chamado.

   – “Habilitar envio do número do protocolo antes da transferência para o atendimento”: Se marcada, o cliente recebe o número do protocolo quando o Atendente aceita o chamado.

5. Para o Tipo “WebChat” com bot, a flag “Habilitar bot” deve ser marcada e o campo Corpo de conhecimento preenchido pelo time de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox.
6. No bloco Configuração de WebChat preencha como desejar as opções abaixo:

   – Avatar do bot: Utilize os botões Selecionar ou Descartar para colocar uma imagem.

   – Nome do bot: Um nome que identifique o bot.

   – Cor primária do chat: Digite o código RGB ou clique no ícone ao lado do campo para usar a paleta de cores.

   – Saudação de boas-vindas: Uma frase de saudação ao cliente.

   – Tempo para início do popup: Tempo de espera em segundos para início de interação da tela WebChat.

   – Habilitar anexo do chat: Se marcada essa flag, é adicionado o ícone de anexo na tela WebChat para o cliente enviar arquivos durante a conversa.

   – Enviar diálogo do chat automaticamente para o cliente ao salvar o atendimento: Se desejar, marque essa flag para a plataforma enviar a conversa quando o atendimento for salvo pelo Atendente.

   – Online: Utilize o botão Selecionar para incluir uma imagem que exiba no Website da empresa o canal quando ativo.

   – Offline: Utilize o botão Selecionar para incluir uma imagem que exiba no Website da empresa o canal quando inativo.

7. Ainda no bloco Configuração de WebChat preencha no campo obrigatório Url do Chat o nome que define o link de acesso ao canal WebChat da empresa.

   Exemplo:
   https://citrus.cx/webchat/comercial

8. Selecione o campo opcional Formulário Web se desejar disponibilizar aos clientes o canal WebChat fora do horário de expediente da empresa.

   * Confira como configurar Formulário Web.

9. Selecione o campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat com a opção dos campos já configurados para tela inicial do WebChat.

   * Confira como configurar Attached data.

10. Se desejar, marque a flag “Habilitar exibição de mensagem para confirmação no popup”, para configurar uma etapa antes do preenchimento da tela inicial do WebChat pelo cliente.
11. Se no passo 10 a flag for marcada, é exibida a seção com os seguintes campos obrigatórios:

    – Pergunta de confirmação: Uma pergunta ao cliente para confirmar sua solicitação de atendimento.

     * Exemplo: “Este é um canal exclusivo para atendimento do SAC. Você deseja seguir com esse atendimento?”

    – Texto do botão de confirmação: Texto exibido no botão de seguir a operação.

    – Texto do botão de cancelar a operação: Texto exibido no botão de cancelar a operação.

    – Mensagem: Mensagem que é exibida se o usuário clicar no botão de cancelar a operação.

     * Exemplo: “Para atendimentos em outros setores, ligue para o 0800.”

    DICA

    É possível utilizar tags HTML para customizar a Pergunta de confirmação e a Mensagem.

     * Exemplo:

    “Para atendimentos em outras setores, <-a href=”http://www.atendimentos.com.br” target=”_blank”->Clique aqui<-a>.“

12. A flag “Habilitar chave para fluxo alternativo popup” é opcional, se desejar utilizar o recurso “Fluxo Alternativo do WebChat”. Essa flag é exibida na tela somente se o recurso for habilitado nas Configurações Gerais da plataforma.

    * Confira como configurar Fluxo Alternativo do WebChat.

13. No bloco Configuracão do roteamento clique no botão +Novo Assunto. É aberto na tela o popup para preenchimento dos campos obrigatórios Assunto e Palavra-chave. Digite o mesmo nome nesses campos e clique no botão Salvar para cadastrar o Assunto.
14. Após o passo 13, selecione nos campos obrigatórios o Assunto e a Fila correspondente para configurar o roteamento e transferência ao Atendente.
15. Clique no botão Salvar abaixo para adicionar na tabela. Se desejar excluir algum item, clique no ícone da Lixeira ao lado.
16. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.

– Após salvar a Configuração de integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat”, a plataforma redireciona o Administrador para tela de listagem. Clique sobre o “Nome” dessa integração, ao acessar a tela role a página até o final, clique no botão Copiar do campo Código do Pop-Up e adicione o script gerado automaticamente pela plataforma na página HTML do Website da empresa.  

– Ao lado do campo Url do Chat, utilize o botão Abrir Chat para verificar a funcionalidade da tela inicial desse Canal de atendimento. 

https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/09/Guia-do-Administrador_Citrus_Integracao-canal-de-atendimento_WebChat_video.mp4