Atendimento Realizar chamados de Voz Estimated reading: 2 minutes 371 views 06/03/2024 Confira a Tabela de Versionamento Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para fazer ligações na tela do Atendente. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode utilizar o campo "Telefone" ou os seguintes botões para realizar o chamado: - Telefone: Digite o número para discagem. - Teclado virtual: Clique sobre os números para discagem. - Ligar: Realizar a discagem. Ao completar a ligação a plataforma exibe o card de voz e a tela de registro do Atendimento é aberta automaticamente pela plataforma. Utilize os botões do Softphone Web com os seguintes recursos: - Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento. - Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação. - Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição. - Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo. Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados. A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações. Após registrar todas as informações clique em Salvar atendimento no topo direito da tela, para registrar o Protocolo de Atendimento. IMPORTANTE IMPORTANTE: Caso o Atendente pressione Fechar atendimento (ao invés de selecionar Salvar atendimento), o Protocolo não será registrado. Recomenda-se a utilização da opção Salvar atendimento. Assim, as informações do chamado de voz podem ser consultadas posteriormente pelo Supervisor. Tagged:Aceitar CardsAceitar LigaçãoAtendenteAtender ChamadaAtendimento de VozAtendimentosCanais de AtendimentoCanal de VozChamadosChamodos de ligaçãoCitrusDesligar LigaçãoDeslogarEsperaFechar AtendimentoFilaFila AtivaFila ReceptivaLigaçõesLogarMudoMúsicaOmnichannelPausaPlataformaPlataforma CitrusProtocolosRamalRealizar LigaçãoSalvar AtendimentoSoftphoneSoftphone WebTela do AtendenteTelefoniaTransferirTransferir LigaçãoUsuárioVoz
