Logar/Deslogar e Pausas Leitura estimada: 2 minutos 413visualizações O Atendente (Agente) acessa a plataforma. Na tela do Atendente clique no ícone Canais de Atendimento no topo direito da tela. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz. O botão fica habilitado na cor verde e o indicador do canal Voz muda da cor vermelha para verde. Após realizar o passo 3, a plataforma ativa o ramal e as filas associadas ao usuário logado. Neste momento o botão Pausar também é exibido ao lado do botão Logar/Deslogar. Clique no botão Pausar para visualizar o pop-up com a lista de Motivos de pausa. Clique sobre um dos motivos configurados para entrar em pausa. Após realizar o passo 6, é exibido o temporizador que começa a contabilizar a pausa selecionada. Neste momento o indicador do canal Voz muda da cor verde para amarela. Clique sobre o ícone Canais de Atendimento novamente e no botão Sair de pausa para ficar disponível a receber chamados no canal Voz. Assim o temporizador da pausa é encerrado e o indicador do canal Voz muda da cor amarela para verde. Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz para deslogar. Nesse momento é exibido o pop-up com a seguinte a pergunta: “Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados”. Clique no botão Sim para confirmar o logout, ou no botão Não para permanecer logado no canal Voz. * Se existir cards em atendimento na tela e o Atendente clicar no botão Sim, todos os chamados desse canal são finalizados automaticamente pela plataforma. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/03/Tutorial-Citrus_Guia-do-Atendente_Canal-de-Atendimento-Voz_Logar-e-Deslogar-e-Pausas_Video_2.91.1.mp4 Marcado:Aceitar CardsAceitar LigaçãoAtendenteAtender ChamadaAtendimento de VozAtendimentosCanais de AtendimentoCanal de VozChamadosChamodos de ligaçãoCitrusDesligar LigaçãoDeslogarEsperaFechar AtendimentoFilaFila AtivaFila ReceptivaLigaçõesLogarMudoMúsicaOmnichannelPausaPlataformaPlataforma CitrusProtocolosRamalRealizar LigaçãoSalvar AtendimentoSoftphoneSoftphone WebTela do AtendenteTelefoniaTransferirTransferir LigaçãoUsuárioVoz
