Configuração Leitura estimada: 3 minutos 357visualizações Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento. – Canal de atendimento: Opção “E-mail”. – Tipo: Opção “E-mail”. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela. No bloco Configuração de Email preencha os seguintes campos obrigatórios: – Setor: Selecione o Setor responsável por este Canal de atendimento. – Nome do remetente: Nome que identifica o remetente do email. – Email do remetente: Endereço de email de entrada dos Atendimentos. – SMTP: Servidor para envio de mensagens. – Porta SMTP: Número da porta terminal de comunicação. – IMAP: Servidor para verificação de mensagens. – Porta IMAP: Número da porta terminal de comunicação. – Usuário: Login de acesso da caixa de email do endereço informado. – Senha: Senha de acesso da caixa de email do endereço informado. Marque as flags abaixo conforme cada recurso: – “Habilitar TLS”: Se o servidor de email informado utiliza protocolo de segurança. – “Habilitado”: Para que a plataforma faça a leitura da caixa de email configurada. DICA A flag “Habilitado” indica que a abertura de Protocolos no Pré-atendimento está habilitada. Se não for marcada, as mensagens de email enviadas pelos clientes com solicitação de atendimento não são registradas pela plataforma. – “Habilitar agendamento de campanha de e-mail”: O endereço de email configurado é exibido na tela Agendamentos para ser utilizado como remetente de Campanhas do Tipo “Envio de e-mail”. – Habilitar agendamento de campanha de e-mail: O endereço de email configurado é exibido na tela Agendamentos para ser utilizado como remetente de Campanhas do Tipo “Envio de e-mail”. Clique no botão Entrar indicado como “Integração OAuth2”, para entrar com a conta Microsoft e autorizar protocolos SMTP e IMAP. DICA * Consulte o Guia do Administrador para E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0 . Utilize o campo Resposta automática para configurar uma mensagem a ser enviada automaticamente pela plataforma. Na seção abaixo Testar Envio de Email preencha com o endereço de email e clique no botão Enviar para verificar a integração. No bloco Não considerar abertura de Pré-atendimento para os seguintes emails, se desejar preencha com o endereço de email e clique no botão (+) para adicionar. DICA – Este recurso é utilizado para restringir mensagens spam na plataforma. – Para incluir mais de um email por vez separe-os com ponto e vírgula (;). No bloco Configurações de conversão automática de Pré-atendimento para Atendimento, marque a flag “Habilitar conversão automática de emails em atendimento” se desejar que todos os emails recebidos no Pré-atendimento sejam convertidos em Atendimentos pela plataforma. * Confira como configurar Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos. Clique no botão Salvar no topo direito da tela. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/09/Guia-do-Administrador_Citrus_Integracao-canal-de-atendimento_Email_video.mp4 Marcado:AdministradorAssuntoAtendenteAtendimentosAttached dataAvatar do BotBotCanais de AtendimentoCanal de atendimentoChatCitrusCódigo do PopupConfigurações de RoteamentoConfigurações do EmailConfigurações do WebChatConfigurações do WhatsAppConfigurar Canal de AtendimentoConversão automáticaCorpo de ConhecimentoCorpo do BotEmailEmail do RemetenteFilaFluxo Alternativo do WebChatFluxo do BotFormulário webGuia do AdministradorHabilitar BotHabilitar TLSIMAPIntegração Canais de AtendimentoIntegração OAuth2Nome do BotNúmero do WhatsAppPlataforma CitrusPorta IMAPPorta SMTPPré-atendimentosServidor de EmailSetorSistema CitrusSMTPTela Inicial do WebChatTestar Envio de EmailTipo de Canal de AtendimentoUrl do ChatUsuárioWebChatWhatsApp
