Configurar canal E-mail
- 27/08/2024
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Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > (botão) +Novo).
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Preencha os seguintes campos obrigatórios:
- Nome: Um nome que define a integração do canal de atendimento.- Canal de atendimento: Opção "E-mail".
- Tipo: Opção "E-mail".
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Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela.
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No bloco Configuração de Email preencha os seguintes campos obrigatórios:
- Setor: Selecione o Setor responsável por este Canal de atendimento.- Nome do remetente: Nome que identifica o remetente do email.
- Email do remetente: Endereço de email de entrada dos Atendimentos.
- SMTP: Servidor para envio de mensagens.
- Porta SMTP: Número da porta terminal de comunicação.
- IMAP: Servidor para verificação de mensagens.
- Porta IMAP: Número da porta terminal de comunicação.
- Usuário: Login de acesso da caixa de email do endereço informado.
- Senha: Senha de acesso da caixa de email do endereço informado.
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Marque as flags abaixo conforme cada recurso:
- "Habilitar TLS": Se o servidor de email informado utiliza protocolo de segurança.- "Habilitado": Para que a plataforma faça a leitura da caixa de email configurada.
DICAA flag "Habilitado" indica que a abertura de Protocolos no Pré-atendimento está habilitada. Se não for marcada, as mensagens de email enviadas pelos clientes com solicitação de atendimento não são registradas pela plataforma.
- "Habilitar agendamento de campanha de e-mail": O endereço de email configurado é exibido na tela Agendamentos para ser utilizado como remetente de Campanhas do Tipo "Envio de e-mail". - Habilitar agendamento de campanha de e-mail: O endereço de email configurado é exibido na tela Agendamentos para ser utilizado como remetente de Campanhas do Tipo "Envio de e-mail".
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Clique no botão Entrar indicado como "Integração OAuth2", para entrar com a conta Microsoft e autorizar protocolos SMTP e IMAP.
DICA* Consulte o Guia do Administrador para E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0 .
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Utilize o campo
Resposta automática para configurar uma mensagem a ser enviada automaticamente pela plataforma.
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Na seção abaixo Testar Envio de Email preencha com o endereço de email e clique no botão Enviar para verificar a integração.
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No bloco Não considerar abertura de Pré-atendimento para os seguintes emails, se desejar preencha com o endereço de email e clique no botão (+) para adicionar.
DICA- Este recurso é utilizado para restringir mensagens spam na plataforma.
- Para incluir mais de um email por vez separe-os com ponto e vírgula (;).
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No bloco Configurações de conversão automática de Pré-atendimento para Atendimento, marque a flag "Habilitar conversão automática de emails em atendimento" se desejar que todos os emails recebidos no Pré-atendimento sejam convertidos em Atendimentos pela plataforma.
* Confira como configurar Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos.
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Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
