Versão 2.52.1
Abas de atendimento: Funcionalidade de Abas de atendimento passa a contar com tag de Protocolo
Foram feitas correções na tela de cadastro de Aba de atendimento acessada pelo menu Administração > Atendimentos > Abas de atendimento.
A partir de agora, o formulário da tela passa a contar com a tag de Protocolo do atendimento (${PROTOCOLO}).
Com a alteração, será possível configurar a tag para que o número do Protocolo registrado em um atendimento do Citrus.cx possa ser enviado na URL de integração de uma Aba de Atendimento.
DICA: As tags correspondem a expressões que serão substituídas por dados do Cliente ao recuperar a URL configurada.
LemonDesk: E-mails de Pré-atendimentos poderão ser convertidos automaticamente em Atendimentos
Foram realizados ajustes para que seja possível converter automaticamente e-mails de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) em Atendimentos, que passam a ser registrados diretamente na listagem do menu LemonDesk > Atendimentos.
Com a mudança, o cadastro do Cliente será validado através do endereço de e-mail seguindo algumas regras:
Cliente já cadastrado na base: O atendimento será associado ao Cliente que já possui o endereço de e-mail (remetente) registrado no seu cadastro.
Cliente não cadastrado na base: Um cadastro será criado considerando o endereço de e-mail do Cliente e o Nome do Cliente no cadastro corresponderá a todo o texto que antecede o “@” no seu endereço de e-mail.
Para utilizar o recurso, é preciso selecionar a opção “Habilitar conversão automática de e-mails em atendimento” na aba “Configurações de conversão automática de pré-atendimento para atendimento” da tela de cadastro de Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento), preencher os campos obrigatórios e clicar em Salvar.
Confira o passo a passo de Como configurar a Conversão Automática no canal de E-mail.
