Versão 2.106.0

NOVIDADES

Configurações Gerais: Nova flag “Setor dinâmico baseado no usuário criador”

A partir dessa versão, o Administrador pode configurar na tela Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) o recurso Setor dinâmico. Os Tipos de ocorrência já configurados na plataforma podem ser editados. 

Ao marcar a nova flag “Setor dinâmico baseado no usuário criador”, a plataforma vai considerar na criação dos Atendimentos o Setor do Atendente criador e não mais o Setor associado no campo Setor pela configuração do Tipo de ocorrência. 

Nos Atendimentos é exibido como “Setor destino” o Setor do Atendente criador. Caso a flag seja desmarcada na configuração, o “Setor destino” é o Setor vinculado ao Tipo de ocorrência. 

Fluxos de criação de Atendimentos que utilizam essa funcionalidade: 

– Atendimento aberto manualmente. 

– Atendimento via cards de Chat e/ou Voz. 

– Canal de atendimento Tipo “E-mail” com Conversão automática de Pré-atendimentos para Atendimentos. 

– Agendamentos do Tipo: “Campanhas de SMS”, “Envio de email”, “Campanha de WhatsApp” e/ou “Importação de atendimentos”, habilitados com “Abertura automática de Atendimentos” 

Esse novo recurso evita possíveis problemas operacionais, pois atribui corretamente o Setor responsável pelo atendimento registrado ao se basear no usuário que está logado e cria o atendimento. 

* Confira como configurar Tipo de ocorrência. 

Monitoria de qualidade: Implementadas melhorias na tela “Atendimentos com monitoria de qualidade”

Foram implementadas melhorias para que o Supervisor/Monitor possa filtrar e visualizar os Atendimentos que possuem Monitoria de qualidade. 

Na tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade), os campos exibidos ao clicar no botão Filtro: 

– Responsável passa a se chamar Monitor Responsável, e permite a busca por Protocolos com avaliação salva. 

– Quantidade de dias foi removido da tela. 

Ao clicar no botão Pesquisar, é exibida a tabela com os resultados, a partir de agora organizados pelas seguintes colunas: 

– Protocolo: Número do Protocolo do Atendimento. 

– Ocorrência: Nome da Ocorrência do Atendimento. 

– Atendente: Nome do Atendente responsável. 

– Monitor Responsável: Nome do Supervisor/Monitor que realizou a avaliação. 

– Status: 

• Não iniciada – Atendimentos ainda não avaliados. 

• Em avaliação (pendente com o Monitor) – Atendimentos avaliados, mas ainda não liberados ao Atendente. É exibido o status “Em avaliação”. 

• Aguardando retorno atendente – Avaliação realizada que ainda não foi aceita ou contestada pelo Atendente. 

• Contestada – Atendimentos com avaliação que o Atendente contestou. 

• Aceita/finalizada – Atendimentos com avaliação que o Atendente aceitou. 

– Avaliação de desempenho: A nota da avaliação. 

– Data de abertura: Data e hora. 

Dessa forma, a visualização das informações torna-se mais completa e eficaz.