Versão 2.99.0
- 21/06/2024
WhatsApp - HSM: Aprovação automática da mensagem HSM (High Structured Message)
A plataforma passa a realizar o fluxo automático no envio de uma mensagem HSM (High Structured Message) para solicitação de aprovação à META.
A partir de agora, quando o Administrador cadastrar e salvar as mensagens HSM na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo), a plataforma envia para META a solicitação, e o status na tela exibido é “Pendente”. A META envia o retorno do status: “Aprovado” ou “Rejeitado” e este status é alterado automaticamente na tela.
DICA
- A META não permite o cadastro de mensagens HSM com mesmo “Nome”.
- As mensagens podem ser editadas apenas quando estiverem com status: “Aprovado” ou “Rejeitado”.
- As mensagens com status “Aprovado” podem ser editadas até 10 vezes dentro do prazo de 30 dias, ou 01 vez dentro do prazo de 24 horas.
- Não há restrição ao número de edições de mensagens com status “Rejeitado”.
- O campo “Nome” para mensagem tem um limite de 512 caracteres, não aceita caixa alta, ç, ou acentos, e os espaços são substituídos por “_” (underline).
- O campo “Mensagem” tem um limite de 1.024 caracteres.
WhatsApp - HSM: Novos campos: "Categoria", "Idioma", "Cabeçalho" e "Rodapé"
A tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo) passa a ter novos campos para o cadastro de mensagens HSM (High Structured Message).
Selecione os seguintes campos obrigatórios:
- Categoria: Opções “Marketing” ou “Utilitários”.
- Idioma: Opções “Português”, “Inglês” ou “Espanhol”.
E os campos seguintes campos opcionais:
- Cabeçalho: Selecione “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”.
– Ao selecionar a opção “Texto”, é exibido na tela o campo Texto do Cabeçalho que permite o máximo 60 caracteres.
– Se for escolhida entre as opções de mídia: “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”, é exibido na tela o botão Subir mídia, que permite os formatos: jpg, jpeg, png, mp4, e pdf.
* Observação: as edições dos cabeçalhos nas mensagens cadastradas podem ser realizadas conforme situações abaixo:
– Se não foi cadastrada mensagem com cabeçalho, pode-se editar com um cabeçalho tipo “Texto”.
– Se foi adicionado cabeçalho tipo “Texto”, pode-se editar o campo “Texto do Cabeçalho”.
– Cabeçalho do tipo “Imagem”, “Video” ou “Documento” não podem ser editados na mensagem.
- Rodapé: Permite o máximo 60 caracteres.
Dessa forma o Administrador pode utilizar mais recursos na criação de mensagens HSM.
WhatsApp - HSM: Novos botões de ação: "Resposta Rápida", "Ligação" e "Site"
Foi implementado na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo) o campo Botão.
Com este novo campo, agora é possível que o Administrador, ao cadastrar mensagens HSM (High Structured Message) consiga adicionar botões de ação no mesmo formato da META.
Selecione no campo Botão entre as opções: “Resposta Rápida”, “Ligação” e ‘Site”, e clique no ícone (+) para adicionar ao cadastro da mensagem.
Após ser adicionado o tipo do botão de ação desejado, é exibido na tela os campos de configuração para cada botão:
– Resposta Rápida: Exibe o campo Resposta Rápida que permite configurar o texto desse botão com o máximo de 25 caracteres.
– Ligação: Exibe 02 campos: Texto botão (texto com o máximo de 25 caracteres) e Número do telefone (preenchimento do número de telefone para ação da ligação).
– Site: Também exibe 02 campos: Texto botão (texto com o máximo de 25 caracteres) e URL do site (preenchimento de até 2000 caracteres).
Existe o limite máximo de 10 botões para cada mensagem cadastrada. É permitido configurar até 10 botões do tipo “Resposta Rápida”, 01 botão do tipo “Ligação”, e 02 botões do tipo “Site”.
Caso já tenha adicionado 01 botão “Ligação” e 02 botões “Site”, a plataforma permite ainda adicionar mais 07 botões “Resposta Rápida”.
Ao tentar adicionar além do limite permitido para cada tipo de botão de ação, a plataforma exibe a mensagem no topo direito da tela:
“Este tipo de botão já atingiu o limite“.
Em caso de ter atingido o limite máximo de 10 botões da configuração, a plataforma exibe também a seguinte mensagem:
“Não é possível criar mais de 10 botões“.
Atendimentos: Nomes de usuários bloqueados são exibidos no campo "Solicitante"
Após realizar o bloqueio de acesso de usuários com perfil “Cliente” à plataforma, eles não conseguiam mais realizar o login como esperado, porém foi identificado que seus nomes de usuários continuavam a ser exibidos durante o registro de um novo atendimento, na seleção do campo Solicitante.
Na tela Clientes (Administração > Configurações Gerais > Cliente > Clientes > selecione o “Nome” na listagem > (aba) Usuários > clique sobre o “Nome”) o usuário do Cliente pode ser bloqueado pelo Administrador ao habilitar a flag “Bloqueado” e clicar no botão Salvar.
Com a correção, foi adicionada a regra para que não seja exibido no campo Solicitante o nome do usuário de perfil “Cliente” que tiver sido bloqueado.
