Realizar chamados de Voz Leitura estimada: 2 minutos 374visualizações Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para fazer ligações na tela do Atendente. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode utilizar o campo “Telefone” ou os seguintes botões para realizar o chamado: – Telefone: Digite o número para discagem. – Teclado virtual: Clique sobre os números para discagem. – Ligar: Realizar a discagem. Ao completar a ligação a plataforma exibe o card de voz e a tela de registro do Atendimento é aberta automaticamente pela plataforma. Utilize os botões do Softphone Web com os seguintes recursos: – Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento. – Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação. – Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição. – Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo. Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados. A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações. Após registrar todas as informações clique em Salvar atendimento no topo direito da tela, para registrar o Protocolo de Atendimento. IMPORTANTE IMPORTANTE: Caso o Atendente pressione Fechar atendimento (ao invés de selecionar Salvar atendimento), o Protocolo não será registrado. Recomenda-se a utilização da opção Salvar atendimento. Assim, as informações do chamado de voz podem ser consultadas posteriormente pelo Supervisor. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/03/Tutorial-Citrus_Guia-do-Atendente_Canal-de-Atendimento-Voz_Realizar-chamadas-de-voz_Video_2.91.1.mp4 Marcado:Aceitar CardsAceitar LigaçãoAtendenteAtender ChamadaAtendimento de VozAtendimentosCanais de AtendimentoCanal de VozChamadosChamodos de ligaçãoCitrusDesligar LigaçãoDeslogarEsperaFechar AtendimentoFilaFila AtivaFila ReceptivaLigaçõesLogarMudoMúsicaOmnichannelPausaPlataformaPlataforma CitrusProtocolosRamalRealizar LigaçãoSalvar AtendimentoSoftphoneSoftphone WebTela do AtendenteTelefoniaTransferirTransferir LigaçãoUsuárioVoz
