Aceitar chamados de Voz Leitura estimada: 2 minutos 380visualizações Ao logar no canal de Voz o Ramal do Atendente (Agente) fica disponível para atender chamados na tela do Atendente. Clique sobre o nome Aceitar no card de Voz para atender ao chamado. Após o passo 2, o Atendente inicia a escuta da ligação com o cliente, o Softphone Web exibe mais botões e a tela para registro de atendimento é aberta automaticamente pela plataforma. Com os recursos do Softphone Web o Atendente pode clicar nos botões para executar as seguintes ações: – Colocar em espera: O cliente ouve uma música enquanto aguarda a continuidade do atendimento. – Habilitar mudo: O cliente deixa de ouvir qualquer som na ligação. – Desligar: Encerra a ligação com o cliente, mas a tela de registro do atendimento permanece em exibição na tela. – Transferir: A ligação do cliente pode ser transferida para outro Ramal (Atendente) ou para um telefone externo. Ao clicar no botão Desligar a ligação é encerrada e o Atendente fica com o Ramal disponível para novos chamados. A tela de registro do Atendimento continua visível para o Atendente terminar o registro das informações. Clique sobre o nome Salvar atendimento no topo da tela para salvar o Protocolo de Atendimento. Caso não haja necessidade de registro do Atendimento, clique sobre o nome Fechar atendimento também no topo da tela. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/03/Tutorial-Citrus_Guia-do-Atendente_Canal-de-Atendimento-Voz_Aceitar-chamadas-de-voz_Video_2.91.1.mp4 Marcado:Aceitar CardsAceitar LigaçãoAtendenteAtender ChamadaAtendimento de VozAtendimentosCanais de AtendimentoCanal de VozChamadosChamodos de ligaçãoCitrusDesligar LigaçãoDeslogarEsperaFechar AtendimentoFilaFila AtivaFila ReceptivaLigaçõesLogarMudoMúsicaOmnichannelPausaPlataformaPlataforma CitrusProtocolosRamalRealizar LigaçãoSalvar AtendimentoSoftphoneSoftphone WebTela do AtendenteTelefoniaTransferirTransferir LigaçãoUsuárioVoz
