Logar/Deslogar e Pausas
- 06/03/2024
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O Atendente (Agente) acessa a plataforma.
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Na tela do Atendente clique no ícone Canais de Atendimento no topo direito da tela.
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Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz. O botão fica habilitado na cor verde e o indicador do canal Voz muda da cor vermelha para verde.
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Após realizar o passo 3, a plataforma ativa o ramal e as filas associadas ao usuário logado. Neste momento o botão Pausar também é exibido ao lado do botão Logar/Deslogar.
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Clique no botão Pausar para visualizar o pop-up com a lista de Motivos de pausa.
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Clique sobre um dos motivos configurados para entrar em pausa.
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Após realizar o passo 6, é exibido o temporizador que começa a contabilizar a pausa selecionada. Neste momento o indicador do canal Voz muda da cor verde para amarela.
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Clique sobre o ícone Canais de Atendimento novamente e no botão Sair de pausa para ficar disponível a receber chamados no canal Voz. Assim o temporizador da pausa é encerrado e o indicador do canal Voz muda da cor amarela para verde.
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Clique no botão Logar/Deslogar do canal Voz para deslogar. Nesse momento é exibido o pop-up com a seguinte a pergunta:
"Deseja realmente efetuar logout? Todos os atendimentos do canal selecionado serão finalizados".
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Clique no botão Sim para confirmar o logout, ou no botão Não para permanecer logado no canal Voz.
* Se existir cards em atendimento na tela e o Atendente clicar no botão Sim, todos os chamados desse canal são finalizados automaticamente pela plataforma.
