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Versão 2.109.20

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CORREÇÕES

Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo

Quando um Atendente receber um card ofertado a ele na tela de Atendimentos e abandonar esse atendimento, por exemplo, fazendo logout da fila, esse atendimento será considerado na contagem de “Atendidas” da seção Atendimentos por atendente (aba Resumo da tela de Monitoramento).  

Assim, não devem ocorrer divergências entre os dados exibidos para o Supervisor na aba Resumo e os registrados em Banco de Dados. 

Consulte o Guia de Monitoramento 

Atendimentos: Normalizado o login em filas de atendimento

Atendentes sem Web Real Time Communications ou “Comunicação Web em Tempo Real” habilitado poderão fazer login em filas de atendimento, como esperado. O cenário em que o login era bloqueado por falta de habilitação do recurso foi resolvido. 

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  • Descrição das Permissões Administração
  • Transferência de chamada
  • Versão 2.54.5
  • Permissões
  • Versão 2.69.0
  • Criar Formulário de monitoria de qualidade
  • Versão 2.109.17
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.61.0
  • Alterar status de Atendimentos via API
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.6
  • Versão 2.109.1
  • Tabela de Versionamento
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.87.1
  • Descrição das Permissões SMS
  • Versão 2.57.0
  • Base de Conhecimento
  • Atividade
  • Versão 2.43.0
  • Versão 2.109.37
  • Versão 2.65.0
  • Versão 2.87.7
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.24
  • Versão 2.108.0
  • Versão 2.109.16
  • Versão 2.50.0
  • Versão 2.54.7
  • Grupos de Monitoramento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.113.0
  • Fluxos de Solução
  • Envio de email
  • Versão 2.74.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Árvore do Bot
  • Versão 2.54.8
  • Habilitar Seleção de Tipo de cliente em Agendamentos
  • Versão 2.46.0
  • Descrição das Permissões Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.7
  • Telas de Atendimento
  • Logs/Relatório Envio de email
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.92.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Acesso à Plataforma
  • Abas de Atendimento
  • Tabela de Versionamento
  • Relatórios
  • Versão 2.89.7
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.79.1
  • WhatsApp Business X WhatsApp Business API
  • Versão 2.49.0
  • Atendimento por Voz
  • Processos
  • Versão 2.87.3
  • Versão 2.64.0
  • Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Perfil: Permissões
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.49.2
  • Versão 2.109.18
  • Versão 2.55.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.45.1
  • Campanha de SMS
  • Versão 2.79.0
  • Versão 2.87.0
  • Versão 2.86.5
  • Versão 2.87.5
  • Versão 2.92.1
  • Grupo de Atendente
  • Integração com a plataforma
  • Logs Envio de email
  • Atendimento
  • Descrição das Permissões RD Station
  • Versão 2.66.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.46.1
  • Versão 2.89.6
  • Versão 2.109.36
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Aceitar chamados de Voz
  • Versão 2.87.8
  • Versão 2.105.0
  • Tabela de Versionamento
  • Transferência de Chamada de Voz
  • Versão 2.109.13
  • Agendamentos de Campanhas
  • Alertas de Monitoramento
  • Tabela de Versionamento
  • Barra de Ferramentas
  • Versão 2.109.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.58.0
  • Versão 2.109.25
  • Escalonamento por Nível Hierárquico
  • Versão 2.77.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.63.0
  • Registrar Atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Padronizações de Atendimento
  • Versão 2.109.15
  • Pré-requisitos
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.109.7
  • Versão 2.86.0
  • Versão 2.86.4
  • Integração de canal de atendimento
  • Pré-requisitos
  • Campanha de WhatsApp
  • Versão 2.87.9
  • Versão 2.107.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.89.4
  • Versão 2.41.0
  • Layout padrão de e-mails de notificação
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.10
  • Versão 2.89.3
  • Versão 2.54.9
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.82.3
  • Versão 2.83.0
  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • LimeSales
  • Versão 2.109.27
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.113.2
  • Descrição das Permissões Base de conhecimento
  • Versão 2.54.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Status dos Artigos
  • Etapas dos Fluxos
  • Alterar Setor da Etapa
  • Versão 2.98.0
  • Filtros de Atendimento
  • Descrição das Permissões Usuários
  • Envio de email
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.9
  • Versão 2.109.4
  • Versão 2.109.32
  • Versão 2.55.0
  • Gerenciar Pré-atendimentos
  • Versão 2.104.0
  • Detalhes dos atendimentos
  • Avisos
  • Versão 2.85.3
  • Acessar Relatórios
  • Realizar chamada
  • Versão 2.59.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.44.1
  • Versão 2.90.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Status do Monitoramento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Gerenciar Atendimentos
  • Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.114.2
  • Acessar Pré-atendimentos
  • Versão 2.71.0
  • Monitoramento
  • Versão 2.67.0
  • Glossário
  • Versão 2.73.0
  • Estatísticas
  • Criar Grupo de Atendente
  • Versão 2.109.21
  • Ativar notificações do navegador
  • Versão 2.48.0
  • Ao criar um Formulário Web
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.68.0
  • Atendimento por Chat
  • Logs/Relatório Campanha de WhatsApp
  • Base de conhecimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.52.0
  • Visualização
  • Versão 2.112.1
  • Versão 2.48.3
  • Versão 2.109.9
  • Acessar Log de auditoria
  • Administração
  • Versão 2.109.0
  • Versão 2.45.0
  • Versão 2.51.3
  • Versão 2.37.1
  • Soluções e Etapas
  • Versão 2.93.0
  • Versão 2.51.0
  • Perfis de acesso
  • Versão 2.110.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tabela de Versionamento
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  • Resumo dos atendimentos
  • Descrição das Permissões Configurações gerais
  • Versão 2.109.26
  • Aceite do Atendente responsável
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  • Agendamentos de Campanhas
  • Criar Perfil de Usuário
  • Pré-requisitos
  • Versão 2.112.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Jornada do Cliente
  • Versão 2.62.0
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Monitoria de Qualidade
  • Tipos de Fluxo
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  • Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Realizar chamados de Voz
  • Registrar Atendimentos
  • Estrutura e Criação de Artigos
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  • Gerenciar Atendimentos
  • Habilitar conversão automática de Formulário Web
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.48.1
  • Versão 2.86.7
  • Versão 2.54.4
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
  • Versão 2.86.2
  • Versão 2.77.0
  • Versão 2.85.8
  • Configurar Integração do Canal
  • Versão 2.91.1
  • Versão 2.109.11
  • Versão 2.109.23
  • Versão 2.39.0
  • Versão 2.70.0
  • Versão 2.36.1
  • Versão 2.76.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Agenda de atendimentos
  • Atendimentos com monitoria de qualidade
  • Versão 2.87.4
  • Versão 2.40.1
  • Versão 2.113.1
  • Pausas nos Canais de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configuração
  • Habilitar seleção de tipo de cliente
  • Canais de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Grupos de Mensagens
  • Setor
  • Configuração
  • Versão 2.109.33
  • Versão 2.84.0
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  • Versão 2.47.0
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  • Versão 2.72.0
  • Estrutura
  • Tela do Atendente
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  • Versão 2.93.3
  • Versão 2.82.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Horários de Atendimento e Feriados
  • Versão 2.109.34
  • Descrição das Permissões LimeSales
  • Campanha de WhatsApp
  • Deslogar nos Canais de Atendimento
  • Versão 2.44.0
  • Versão 2.89.0
  • Fila de atendimento
  • Versão 2.109.10
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