Versão 2.109.2

CORREÇÃO

Monitoramento: Ajuste evitará inconsistências na apresentação de dados na aba Detalhes

As informações de Atendentes e Sessões apresentadas na aba Detalhes da tela de Monitoramento foram ajustadas para corrigir algumas inconsistências, observadas após a mudança no layout da aba.

As melhorias aplicadas são:

Atendentes

→ Os dados exibidos nas colunas “Clientes” e “Filas” foram reorganizados para evitar que, ao Atendente estar logado em várias filas, os nomes das filas se sobreponham e misturem-se com a identificação do cliente (na coluna “Clientes”).

Agora, quando a identificação do cliente possuir mais de 15 dígitos (caracteres), será exibida com reticências (…), sendo mostrada por completo ao passar o mouse sobre ela. Além disso, a identificação será separada do tempo de atendimento por traço.

Ao passar o mouse sobre a identificação de cliente (coluna “Clientes”), é exibida a informação completa sobre ele e o tempo de atendimento. 

→ Resolvida a falha na classificação do card Atedentes, que contabilizava interações pelo WebChat com bot como “Em atendimento”.

Agora, aparecerão “Em atendimento” apenas os realizados por Atendente humano.

A melhoria evita diferenciações entre o número de Atendentes “Logados” e a quantidade exibida “Em Atendimento”. 

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Quando um mesmo Atendente estiver logado em mais de um canal e/ou fila, a contagem de Atendentes logados vai considerar o número de Atendentes e não de canais/filas. 

Sessões

Foi normalizado o comportamento do botão para alterar o “Tempo para atualização do chat”. Assim, ao clicar em Visualizar chat na coluna “Opções” e, a seguir, arrastar o botão, será possível definir o tempo de atualização entre 5 e 20 segundos.

Com isso, foi corrigido o cenário em que o intervalo permanecia fixo em 5 segundos. 

Confira também a Release notes da versão 2.109.0

Consulte o Guia de Monitoramento