Padronizações de Atendimento

As Padronizações de Atendimento são utilizadas para agilizar o processo de preencher as informações de novos Atendimentos, pré-definindo os campos que deverão ser preenchidos ao iniciar um novo Atendimento.

Este recurso é útil para maximizar o tempo de preenchimento de campos rotineiros para as Ocorrências mais comuns recebidas pelos seus Atendentes.

Configurar uma Padronização

Para consultar e configurar novas Padronizações de Atendimento, basta seguir as seguintes etapas:

1. Acesse a tela de Padronizações de Atendimento (Adminstração > LemonDesk > Padronização de Atendimento)

2. Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Padronizações de Atendimento já cadastradas. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

• +Novo: botão utilizado para criar uma nova Padronização de Atendimento.
• Excluir: botão utilizado para excluir uma Padronização de Atendimento já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
• Filtro: botão utilizado para encontrar uma Padronização de Atendimento específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

3. Para criar uma Padronização de Atendimento, basta clicar em Novo e seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos.

No bloco esquerdo:

• Nome*: informe o nome para identificá-la na listagem
• Descrição: informe uma descrição para esta Padronização de Atendimento.

No bloco direito, encontramos os seguintes campos:

• Canal de Atendimento: informe o Canal de Atendimento que será selecionado automaticamente ao selecionar esta Padronização de Atendimento.
• Tipo de Ocorrência: informe o Tipo de Ocorrência que será selecionado automaticamente ao selecionar esta Padronização de Atendimento.
• Ocorrência: informe a Ocorrência que será selecionada automaticamente ao selecionar esta Padronização de Atendimento.
• Solução: informe a Solução que será selecionada automaticamente ao selecionar esta Padronização de Atendimento.
• Descrição do Atendimento: informe uma Descrição que será preenchida automaticamente ao selecionar esta Padronização de Atendimento.
• Classificação do Atendimento: informe a opção de Classificação do Atendimento que será preenchido automaticamente ao selecionar a Padronização de Atendimento. Observação: A partir da versão 2.66.0 este campo será de preenchimento opcional.
• Campos extras da ocorrência: Este campo será apresentado caso possua Grupo de Campos extras associados a um Tipo de Ocorrência.
  E após selecionar o Tipo de Ocorrência e Ocorrência, será possível pré-definir uma resposta para os campos extras. Observação: Este campo estará disponível a partir da versão 2.67.

4. Clique em Salvar para prosseguir com a configuração.

5. A partir da versão 2.72.0 será exibida a aba de Setor, onde será possível definir para quais setores a Padronização poderá estar disponível.
Basta selecionar os setores e clicar no ícone .

6. Finalizado o preenchimento, clique em Salvar.

Pronto! A nova Padronização será exibida em seguida na listagem e já poderá ser utilizada para aplicar nos Atendimentos.

Para isso, ao abrir um novo Atendimento, localize o campo Padronização do Atendimento e selecione da listagem a opção desejada. Os campos configurados serão preenchidos automaticamente, agilizando o processo.