Tags para Atendimentos

No Citrus.cx, Tags podem ser configuradas para classificar os Atendimentos conforme as necessidades da sua empresa. As classificações mais comuns para cadastrar Tags são por critérios de urgência conforme o Pacote de SLA contratado para o determinado Cliente, mas também é possível implementar Tags de níveis de satisfação ou preferências do Cliente.

Para isso, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Configurações Gerais, localize a opção Tags.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Tags já cadastradas abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

• Novo: botão utilizado para criar uma nova Tag.
• Excluir: botão utilizado para excluir uma Tag já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-la.
• Filtro: botão utilizado para encontrar uma Tag específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar uma Tag, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página, onde podemos informar o Nome* que identificará a Tag e a Cor do label* que ela terá.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento. A nova Tag será exibida em seguida na listagem e já poderá ser utilizada na abertura de Atendimentos.

Para isso, durante a abertura de um Atendimento, selecione a Tag criada da listagem para classificar o Cliente. Ela será exibida ao abrir o Atendimento salvo e permanecerá inalterada durante a tratativa da solicitação.