Scripts de Atendimento

Os Scripts de Atendimento poderão ser configurados como uma sequência ordenada de orientações para criar roteiros e direcionar os Atendentes em tratativas de assuntos específicos.

Com os scripts, é possível padronizar, manter a qualidade e oferecer uma melhor experiência de Atendimento, tanto para o Cliente quanto para o Atendente.

Para visualizar todos os Scripts de Atendimento, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada.

No bloco Configurações Gerais, localize a opção Script de Atendimento. Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Scripts de Atendimento já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

• Novo: botão utilizado para criar um novo Script.
• Excluir: botão utilizado para excluir um Script já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
• Filtro: botão utilizado para encontrar um Script específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar um Script, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de um novo Perfil: o Nome* para identificá-lo na listagem e o Setor que será vinculado a este Script, para que apenas os Usuários associados ao Setor informado possam visualizar o Script.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

Em seguida, será disponibilizado o bloco Frases do Script, para que o roteiro possa ser construído da melhor forma que for necessária. Essas frases servirão como orientações para guiar os Atendentes na tratativa do Atendimento. Para iniciar a criação, digite a frase desejada no campo Frase* e clique no botão Salvar abaixo. Ela será exibida na listagem em seguida. Repita o procedimento até adicionar todas as frases desse Script.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para finalizar o procedimento, localizado no canto superior direito. O Script criado será exibido na listagem em seguida e ele já poderá ser associado a Ocorrências específicas.

Realizada esta associação, ao vincular um novo Atendimento à Ocorrência desejada, o Script criado será exibido no bloco Script de Atendimento.