Versão 2.109.11 Leitura estimada: 2 minutos 230visualizações NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Quando uma fila de atendimento do Canal de Voz possuir configuração de número máximo de tentativas de chamadas sem resposta (Max no Answer), e esse limite for atingido, o motivo automático de pausa nomeado de “Pausa de Sistema” será exibido na listagem de Canais de Atendimento (menu Atendente > Atendimentos). Para sair da “Pausa de Sistema” o Atendente precisa clicar no ícone de play ao lado do número do Ramal da fila de atendimento pelo Canal de Voz. Uma vez configurada como Motivo na plataforma Citrus (Administração > Configurações Gerais > Motivo > Motivos > +Novo), a “Pausa de sistema” não poderá ser editada ou excluída. O recurso Max no Answer determina depois de quantas ligações não atendidas um Ramal/fila será automaticamente colocada em pausa. O motivo será apresentado de forma automática na tela de Atendimentos da solução Citrus, sempre que for identificado que um Ramal/fila se encontra em status de pausa, sem motivo. Clique na galeria para ver as imagens em tela cheia. Na plataforma Citrus o motivo de pausa “Pausa de sistema” deve ser configurado na tela de Motivos. “Pausa de sistema” exibida na tela de Atendimentos quando o número máximo de tentativas de chamadas sem resposta é atingido. Marcado:AdministraçãoAtendenteAtendimento Canal de VozAtendimentosCanal de VozCitrus 2.109.11Citrus Versão 2.109.11Configurações GeraisFila de atendimentoFila RamalÍcone de PlayLimite de TentativasMax No AnswerMotivoMotivo Automático de PausaMotivo de pausaPausa Automática de SistemaPausa de sistemaPausa do AtendentePausa do AtendimentoPausa do RamalPausa no AtendimentoPausa no Canal de VozPausa no RamalPlay Sair de PausaRamalRamal do Canal de VozRamal Sem AtenderRelease notesRelease Notes CitrusSair de PausaStatus Canal de VozStatus de PausaStatus Fila de VozTela de AtendimentosTempo Sem RespostaVersão 2.109.11
