Grupos de Mensagens

A plataforma Citrus permite configurar Grupos de Mensagens para agrupar sugestões de tipos de mensagens por temas ou categorias específicas, como, por exemplo, saudações (“Bom dia, em que posso ajudar?“) e término do atendimento (“Agradecemos pelo contato, tenha um bom dia!“).

Os Grupos de Mensagens facilitam e agilizam a comunicação com o cliente, além de manter o padrão do atendimento.

Para visualizar todos os Grupos de Mensagens, acesse o menu Administração. Por meio dele é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

O menu Administração é segmentado em seções que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada.

Na seção Atendimentos, localize a opção Grupos de Mensagem. Ao clicar, será redirecionado para a tela que exibe a listagem de Grupos de Mensagens já cadastrados.

Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e realizar as atualizações necessárias.

No topo direito da tela encontram-se as opções:

• Novo: Botão utilizado para criar um novo Grupo de Mensagens.

• Excluir: Botão utilizado para excluir um Grupo de Mensagens existente. Basta selecioná-lo na listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.

• Filtro: Botão utilizado para encontrar um Grupo de Mensagens específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar.

Confira como criar Grupos de Mensagem utilizando dados de clientes e de atendimentos disponíveis no sistema