Descrição das Permissões Atendimento

• Listar Horários agendados: Visualize a listagem na tela Horários agendados (Administração > Usuários > Horários agendados). 

 

• Desbloquear horário agendado: Desbloqueie a agenda de usuários na tela Horários agendados (Administração > Usuários > Horários agendados > marque na listagem ao lado de “Usuário” > botão Desbloquear). * Esta ação é para o recurso no menu principal Agenda de atendimentos das consultas médicas. 

 

• Listar filas de atendimento: Visualize a listagem na tela Fila de atendimento (Administração > Atendimentos > Fila de atendimento). 

 

• Criar fila de atendimento: Crie a configuração na tela Fila de atendimento (Administração > Atendimentos > Fila de atendimento > botão +Novo). 

 

• Editar fila de atendimento: Edite a configuração na tela Fila de atendimento (Administração > Atendimentos > Fila de atendimento > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir fila de atendimento: Exclua a configuração na tela Fila de atendimento (Administração > Atendimentos > Fila de atendimento > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). 

 

• Listar grupo mensagem: Visualize a listagem na tela Grupo de Mensagens (Administração > Atendimentos > Grupo de Mensagens). 

 

• Criar grupo mensagem: Crie a configuração na tela Grupo de Mensagens (Administração > Atendimentos > Grupo de Mensagens > botão +Novo). 

 

• Editar grupo mensagem: Edite a configuração na tela Grupo de Mensagens (Administração > Atendimentos > Grupo de Mensagens > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir grupo mensagem: Exclua a configuração na tela Grupo de Mensagens (Administração > Atendimentos > Grupo de Mensagens > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). 

 

• Listar grupo monitoramento: Visualize a listagem na tela Grupo de Monitoramento (Administração > Atendimentos > Grupo de Monitoramento). 

 

• Criar grupo monitoramento: Crie a configuração na tela Grupo de Monitoramento (Administração > Atendimentos > Grupo de Monitoramento > botão +Novo). 

 

• Editar grupo monitoramento: Edite a configuração na tela Grupo de Monitoramento (Administração > Atendimentos > Grupo de Monitoramento > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir grupo monitoramento: Exclua a configuração na tela Grupo de Monitoramento (Administração > Atendimentos > Grupo de Monitoramento > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). 

 

• Listar grupo atendente: Visualize a listagem na tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente). 

 

• Criar grupo atendente: Crie a configuração na tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > botão +Novo). 

 

• Editar grupo atendente: Edite a configuração na tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir grupo atendente: Exclua a configuração na tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). 

 

• Listar attached data: Visualize a listagem na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data). 

 

• Criar attached data: Crie a configuração na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > botão +Novo). 

 

• Editar attached data: Edite a configuração na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir attached data: Exclua a configuração na tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). 

 

• Listar assunto: Visualize a listagem na tela Assunto (Administração > Atendimentos > Assunto). 

 

• Criar assunto: Crie a configuração na tela Assunto (Administração > Atendimentos > Assunto > botão +Novo). * É possível criar assuntos também na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > bloco Configuração do roteamento > botão +Novo Assunto). 

 

• Editar assunto: Edite a configuração na tela Assunto (Administração > Atendimentos > Assunto > selecione na listagem o “Assunto”). 

 

• Excluir assunto: Exclua a configuração na tela Assunto (Administração > Atendimentos > Assunto > marque na listagem ao lado de “Assunto” > botão Excluir). * Esta configuração é exibida na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento) como opção na seleção do campo Assunto, do bloco “Configuração do roteamento”. 

 

• Listar abas da tela de atendimento: Visualize a listagem na tela Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Aba de atendimento). 

 

• Criar aba da tela de atendimento: Crie a configuração na tela Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Aba de atendimento > botão +Novo). 

 

• Editar aba da tela de atendimento: Edite a configuração na tela Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Aba de atendimento > selecione na listagem o “Título”). 

 

• Excluir aba da tela de atendimento: Exclua a configuração na tela Aba de atendimento (Administração > Atendimentos > Aba de atendimento > marque na listagem ao lado de “Título” > botão Excluir). * Esta configuração é exibida na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento) como opção na seleção do campo Aba, do bloco “Aba”. 

 

• Listar telas de atendimento: Visualize a listagem na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento). 

 

• Criar tela de atendimento: Crie a configuração na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento > botão +Novo). 

 

• Editar tela de atendimento: Edite a configuração na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir tela de atendimento: Exclua a configuração na tela “Tela atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > Tela atendimento > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). 

 

• Listar Mensagem NPS: Visualize a listagem na tela Mensagem NPS (Administração > Atendimentos > Mensagem NPS). * NPS (Net Promoter Score – Grau de Satisfação do Cliente). 

 

• Criar Mensagem NPS: Crie a configuração na tela Mensagem NPS (Administração > Atendimentos > Mensagem NPS > botão +Novo). 

 

• Editar Mensagem NPS: Edite a configuração na tela Mensagem NPS (Administração > Atendimentos > Mensagem NPS > selecione na listagem o “Mensagem”). 

 

• Deletar Mensagem NPS: Exclua a configuração na tela Mensagem NPS (Administração > Atendimentos > Mensagem NPS > marque na listagem ao lado de “Mensagem” > botão Excluir). * Esta configuração é exibida na tela “Tipo de ocorrência” (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) como opção na seleção do campo Mensagem NPS na aba “Pesquisa de satisfação” ao habilitar a flag ” Enviar pesquisa por SMS”. 

 

• Monitoramento: Permite o acesso a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > selecione no ícone |v| “Grupos de monitoramento’). 

 

• Atendente: Permite o acesso dos Atendentes/Supervisores na tela do Atendente após logar na plataforma, para logar nos canais de atendimento Chat e/ou Voz. Esta tela também pode ser acessível pelo menu principal Atendente. 

 

• Midias sociais: Permite o acesso a tela Mídias sociais (LemonDesk > Mídias sociais). 

 

• Listar integrações das mídias sociais: Visualize a listagem na tela Integração de mídia social (Administração > Atendimentos > Integração de mídia social). 

 

• Criar integração das mídias sociais: Crie a configuração na tela Integração de mídia social (Administração > Atendimentos > Integração de mídia social > botão +Novo). 

 

• Editar integração das mídias sociais: Edite a configuração na tela Integração de mídia social (Administração > Atendimentos > Integração de mídia social > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir integração das mídias social: Exclua a configuração na tela Integração de mídia social (Administração > Atendimentos > Integração de mídia social > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). 

 

• Listar agendamento: Visualize a listagem na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos). 

 

• Criar agendamento: Crie a configuração na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > botão +Novo). 

 

• Editar agendamento: Edite a configuração na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir agendamento: Exclua a configuração na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). * Esta configuração é para o recurso de Campanhas. 

 

• Visualizar configurações do agendamento: o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione o “Nome”) > Agendamentos) com acesso total às configurações, ou com restrição para serem exibidos apenas os campos: Periodicidade, Início do período de envio, Tipo, Descrição, e as flags: “Desconsiderar consentimento” e “Habilitado”. 

 

• Exportar logs da campanha de SMS: Exporte o arquivo CSV dos logs de Agendamentos do Tipo “Campanha de SMS” na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > selecione na listagem ao lado de “Nome” > ícone “Log de envio de SMS” > botão impressora “Exportar para CSV”). 

 

• Listar alerta de monitoramento:  Visualize a listagem na tela Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento). 

 

• Criar alerta de monitoramento: Crie a configuração na tela Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento > botão +Novo). 

 

• Editar alerta de monitoramento: Edite a configuração na tela Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento > selecione na listagem o “Supervisor”). 

 

• Deletar alerta de monitoramento: Exclua a configuração na tela Alertas de monitoramento (Administração > Atendimentos > Alertas de monitoramento > marque na listagem ao lado de “Supervisor” > botão Excluir). * Esta configuração só pode ser realizada por usuários com Perfil de “Supervisor” e adicionados a um Grupo de Monitoramento na aba “Supervisor”. 

 

• Visualizar resumo de falhas no envio de comentários por e-mail: Visualize este resumo de possíveis falhas durante a adição de comentários nos Atendimentos que são enviados pela Mídia “Email” na tela Registro de comentários com falha (Administração > Atendimentos > Registro de comentários com falha). 

 

• Alterar setor da etapa do atendimento: Altere o setor da etapa na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > selecione na listagem o “Protocolo” > Atendimentos > ícone “Solução” > bloco “Etapas” > botão “Alterar setor da etapa do atendimento”). 

 

• Editar tags na abertura de atendimento: Edite o campo “Tags do cliente” durante o registro de um atendimento. Este campo é exibido abaixo do campo “Código” da sessão “Cliente” após o Cliente ser localizado pelos botões Lupa dos seguintes campos: “Código”, “Nome”, “E-mail” ou “Telefone”. 

 

• Listar destinatários de e-mails: Visualize a listagem na tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails). 

 

• Criar destinatários de e-mails: Crie a configuração na tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails > botão +Novo). 

 

• Editar destinatários de e-mails: Edite a configuração na tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails > selecione na listagem o “Nome”). 

 

• Excluir destinatários de e-mails: Exclua a configuração na tela Destinatários de E-mails (Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails > marque na listagem ao lado de “Nome” > botão Excluir). * Esta configuração é exibida na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > selecione na listagem o “Protocolo” para editar um Atendimento > sessão Comentário > habilitar a flag “Enviar cópia” > campo Email Cc > selecione os Destinatários de E-mails).  

 

• Listar palavras expressões: Visualize a listagem na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões). 

 

• Criar palavras expressões: Crie a configuração na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões > botão +Novo). 

 

• Editar palavras expressões: Edite a configuração na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões > selecione na listagem o “Palavra”). 

 

• Excluir palavras expressões: Exclua a configuração na tela Palavras e expressões (Administração > Atendimentos > Palavras e expressões indicativas de fraudes > Palavras e expressões > marque na listagem ao lado de “Palavra” > botão Excluir). * Esta configuração é para o recurso de filtro na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > botão Filtro > bloco “Identificar palavras e expressões indicativas de possíveis fraudes” > habilitar a flag “Palavras expressões”) que identifica Atendimentos em que a “Descrição” contém as palavras e expressões cadastradas na plataforma.