Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas

No Citrus.cx, podemos configurar endereços eletrônicos de duas formas:
1. Para enviar notificações automáticas, assim como números de protocolo, notificação do status do Atendimento, encaminhamento do Formulário de Pesquisa de Satisfação após o Atendimento, entre outros;
2. Ou para receber solicitações e demandas de Atendimentos através de uma Integração de Canal de Atendimento.

Na plataforma, realizamos a configuração de comunicação para enviar notificações periódicas importantes para os Clientes, assim como números de protocolo, notificação do status do Atendimento, encaminhamento do Formulário de Pesquisa de Satisfação após o Atendimento, entre outros. Este recurso deverá ser configurado corretamente para que os Clientes possam receber notificações através destes canais. Para isso, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Atendimentos, localize a opção Tela de Atendimento.

Seremos redirecionados para outra página contendo abas a serem preenchidas para o cadastro de um novo E-mail.

Importante lembrar que, por ser uma integração de um sistema de terceiros com o Citrus.cx, este recurso deverá ser configurado com o auxílio de um técnico especializado para que todos os campos sejam preenchidos corretamente.

Na aba Servidor de email, será necessário os seguintes campos:

• Servidor SMTP*: informe o servidor SMTP do provedor de e-mail utilizado pelo e-mail a ser configurado (Gmail, Outlook, Yahoo etc).
• Porta SMTP*: informe a porta de comunicação SMTP que será utilizada para enviar os e-mails de forma segura.
• Servidor IMAP*: informe o servidor IMAP do provedor de e-mail utilizado pelo e-mail a ser configurado (Gmail, Outlook, Yahoo etc.).
• Porta IMAP*: informe a porta de comunicação IMAP que será utilizada para enviar os e-mails de forma segura.
• Email de Saída*: informe o endereço eletrônico que será utilizado para enviar os e-mails. Normalmente, ele é o mesmo do e-mail informado para realizar Login.
• Identificador*: informe o Identificador que deseja colocar para que seja exibido como o nome do remetente nos e-mails enviados por aqui.
• Login e Senha: informe suas credenciais de acesso utilizadas para realizar Login na plataforma do seu provedor de e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo etc). Eles serão importantes para autenticar o login e autorizar envio automático de e-mails através desta fonte.

Caso não saiba como preencher as configurações acima, consulte as configurações de comunicação disponibilizadas no site oficial do seu provedor. Abaixo, temos uma lista de tutoriais de alguns dos principais provedores. Caso o seu provedor não conste na listagem abaixo ou caso sua empresa tenha contratado um particular, você também poderá entrar em contato diretamente com o seu provedor de e-mail para adquirir as informações necessárias e preencher os campos corretamente.

• Google (Gmail)
• Outlook (Hotmail)
• Yahoo

No caso do Gmail, é necessário habilitar uma opção de "envio de e-mail de terceiros" para autorizar o acesso do Citrus.cx. Clique aqui para ser redirecionado ao tutorial do Google.

Finalizado o preenchimento dos campos, habilite a flag Habilitar TLS para ativar estas configurações e clique em Salvar para armazenar as alterações realizadas. Será exibida uma mensagem de confirmação no topo direito da tela, indicando que a configuração foi salva. Caso contrário, revise o preenchimento realizado anteriormente e verifique se as informações digitadas estão corretas.

Agora que já configuramos o e-mail, precisamos testar o envio para confirmar que a operação está funcionando corretamente. Para isso, preencha um endereço de e-mail válido no campo Testar Envio de Email (pode ser o seu próprio e-mail).

Será enviado um e-mail de teste para caixa de entrada do endereço eletrônico informado, indicando que o procedimento foi concluído com sucesso. Agora, as notificações automáticas já começarão a ser enviadas para Clientes com endereços eletrônicos válidos cadastrados na plataforma.