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Versão 2.109.11

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NOVIDADE

Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema”

Quando uma fila de atendimento do Canal de Voz possuir configuração de número máximo de tentativas de chamadas sem resposta (Max no Answer), e esse limite for atingido, o motivo automático de pausa nomeado de “Pausa de Sistema” será exibido na listagem de Canais de Atendimento (menu Atendente > Atendimentos). 

Para sair da “Pausa de Sistema” o Atendente precisa clicar no ícone de play ao lado do número do Ramal da fila de atendimento pelo Canal de Voz. 

Uma vez configurada como Motivo na plataforma Citrus (Administração > Configurações Gerais > Motivo > Motivos > +Novo), a “Pausa de sistema” não poderá ser editada ou excluída. 

O recurso Max no Answer determina depois de quantas ligações não atendidas um Ramal/fila será automaticamente colocada em pausa. O motivo será apresentado de forma automática na tela de Atendimentos da solução Citrus, sempre que for identificado que um Ramal/fila se encontra em status de pausa, sem motivo. 

Clique na galeria para ver as imagens em tela cheia.

Na plataforma Citrus o motivo de pausa “Pausa de sistema” deve ser configurado na tela de Motivos.
“Pausa de sistema” exibida na tela de Atendimentos quando o número máximo de tentativas de chamadas sem resposta é atingido.
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  • Envio de pesquisa satisfação
  • Usuário
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Habilitar conversão automática de Formulário Web
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Transferência de chamada
  • Conferência de Voz
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.63.0
  • Versão 2.93.3
  • Grupos de Mensagens
  • Versão 2.89.1
  • Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação
  • Filtros de Atendimento
  • Versão 2.109.29
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Escalonamento por Nível Hierárquico
  • Versão 2.87.1
  • Dashboards
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Administração
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.52.1
  • Regras da configuração de Etapas
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.7
  • Alertas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.72.0
  • Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas
  • Realizar Atendimento por Chat
  • Versão 2.109.31.1
  • Versão 2.83.0
  • Versão 2.49.1
  • Base de conhecimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.54.3
  • Logar nos Canais de Atendimento
  • Versão 2.92.0
  • Versão 2.54.0
  • Versão 2.54.9
  • Tabela de Versionamento
  • Logs Campanha de SMS
  • Atendimento por Chat
  • Versão 2.77.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Campanha de SMS
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tabela de Versionamento
  • Etapas dos Fluxos
  • Versão 2.85.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Ativar notificações do navegador
  • Versão 2.109.0
  • Versão 2.108.0
  • Versão 2.89.0
  • Versão 2.65.0
  • Tipo de ocorrência
  • Versão 2.68.0
  • Versão 2.74.1
  • Perfis de acesso
  • Perfis de Acesso
  • Versão 2.51.3
  • Versão 2.109.36
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Realizar chamados de Voz
  • Versão 2.109.31
  • Versão 2.86.7
  • Versão 2.47.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • Versão 2.89.6
  • Versão 2.41.1
  • Identidade visual da plataforma
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Avisos
  • Conferência de chamada
  • Versão 2.86.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.82.1
  • Versão 2.115.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendimento por Voz
  • Versão 2.61.0
  • Aceite do Atendente responsável
  • Versão 2.87.8
  • Versão 2.48.2
  • Descrição das Permissões LimeSales
  • Configurar templates HSM
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.48.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.39
  • Pesquisar Atendimentos
  • Versão 2.93.4
  • Logs Campanha de WhatsApp
  • Criar Formulário de monitoria de qualidade
  • Versão 2.56.0
  • Pré-requisitos
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Callback Agendado
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Grupos de Monitoramento
  • Atendimentos Anônimos e Confidenciais
  • Versão 2.109.16
  • Manual do Usuário
  • Consultar status de Atendimentos via API
  • Versão 2.46.1
  • Versão 2.64.0
  • Versão 2.71.0
  • Visualização
  • Versão 2.41.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Campanha de WhatsApp
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Integração com a plataforma
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Administração
  • Versão 2.79.0
  • Clientes
  • Acessar Pré-atendimentos
  • Versão 2.54.7
  • Tags para Atendimentos
  • Versão 2.112.0
  • Formulários
  • Versão 2.80.0
  • Versão 2.107.0
  • Rotinas de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.85.8
  • Atendimentos com monitoria de qualidade
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Agendamentos de Campanhas
  • Canais de Atendimento
  • Formulários web
  • Arquivos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Envio de email
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Estrutura dos Fluxos
  • Versão 2.40.9
  • Versão 2.88.0
  • Versão 2.42.0
  • Versão 2.40.8
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Realizar chamada
  • Versão 2.40.3
  • Configuração
  • Versão 2.82.3
  • Descrição das Permissões Grupo de solução
  • Campanha de WhatsApp
  • Região
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.49.2
  • Versão 2.36.0
  • Versão 2.101.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tabela de Versionamento
  • Lembretes
  • Deslogar nos Canais de Atendimento
  • Distribuição automática de Leads
  • Versão 2.109.27
  • Versão 2.51.2
  • Autenticação de e-mail do Google
  • Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configuração
  • Versão 2.86.2
  • Versão 2.84.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Usuários
  • Versão 2.70.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.106.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.7
  • Setor
  • Versão 2.86.0
  • Versão 2.74.0
  • Versão 2.37.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.12
  • Processos
  • Versão 2.86.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.52.0
  • Versão 2.85.3
  • Descrição das Permissões RD Station
  • Monitoramento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Permissões
  • Versão 2.55.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.113.0
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.113.1
  • Layout padrão de e-mails de notificação
  • Versão 2.86.8
  • Versão 2.92.1
  • Versão 2.40.5
  • Versão 2.109.20
  • Criar Perfil de Usuário
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.113.2
  • Versão 2.91.0
  • WhatsApp – HSM
  • Versão 2.101.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Autenticação de e-mail Microsoft Office 365
  • Versão 2.109.34
  • Versão 2.40.2
  • Acesso à Plataforma
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.114.1
  • Barra de Ferramentas
  • Versão 2.93.0
  • Versão 2.109.32
  • Dashboard
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.46.0
  • Versão 2.54.4
  • Versão 2.111.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.87.2
  • Versão 2.40.4
  • Versão 2.109.4
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Transferência de Chamada de Voz
  • Níveis hierárquicos
  • Versão 2.89.3
  • Versão 2.109.40
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.55.1
  • Versão 2.109.3
  • Descrição das Permissões Atendimento
  • Configurações Gerais
  • Módulos
  • Pré-requisitos
  • Envio de email
  • WhatsApp Business X WhatsApp Business API
  • Descrição das Permissões Configurações gerais
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Base de conhecimento
  • Alterar Setor da Etapa
  • Perfil: Controle de acesso
  • Descrição das Permissões LemonDesk
  • Horários de Atendimento e Feriados
  • Habilitar seleção de tipo de cliente
  • Alertas
  • Atendimento
  • Versão 2.60.0
  • Versão 2.109.19
  • Versão 2.111.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.14
  • Versão 2.51.1
  • Versão 2.73.0
  • Registrar Atendimentos
  • Acesso à plataforma
  • Descrição das Permissões SMS
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Estatística
  • Configurar Permissões do Perfil
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Templates de E-mail
  • Versão 2.114.0
  • Versão 2.109.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Versão 2.102.1
  • Atividade
  • Versão 2.58.0
  • Dashboards
  • Versão 2.62.0
  • Versão 2.87.4
  • Habilitar Fluxo Alternativo do WebChat
  • Fluxo Alternativo do WebChat
  • Versão 2.50.0
  • Atendente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.44.0
  • Versão 2.79.1
  • Registrar Atendimentos
  • Versão 2.86.10
  • Jornada do Cliente
  • Versão 2.105.0
  • Tabela de Versionamento
  • Aceitar chamados de Voz
  • Versão 2.109.23
  • Gerenciar Pré-atendimentos
  • Tipo de Atividade
  • Integração de canal de atendimento
  • Setor
  • Logs Envio de email
  • Versão 2.87.3
  • Versão 2.109.18
  • Versão 2.51.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.0
  • Versão 2.109.17
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.103.0
  • Versão 2.40.1
  • Versão 2.109.22
  • Versão 2.109.15
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Glossário
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.24
  • Campanha de SMS
  • Versão 2.38.0
  • Versão 2.82.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.21
  • Versão 2.102.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.6
  • Versão 2.36.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Dicas para otimizar o desempenho da plataforma
  • Telas de Atendimento
  • Editar ou Excluir templates HSM
  • Tabela de Versionamento
  • Fases da Proposta
  • Versão 2.87.9
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.86.1
  • Versão 2.76.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pausas nos Canais de Atendimento
  • Versão 2.100.0
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  • Versão 2.54.8
  • Versão 2.109.25
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.45.0
  • Tabela de Versionamento
  • Formulários de monitoria de qualidade
  • Documentos
  • Versão 2.48.1
  • Regras para Oferta de Cards de WhatsApp e WebChat
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.67.0
  • Versão 2.44.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs/Relatório Envio de email
  • Versão 2.109.9
  • Versão 2.109.8
  • Agenda de atendimentos
  • Ao criar um Formulário Web
  • Versão 2.54.1
  • Versão 2.93.1
  • Agendamentos de Campanhas
  • Versão 2.49.0
  • Logs/Relatório Campanha de SMS
  • Fila de atendimento
  • Versão 2.54.5
  • Versão 2.109.2
  • Versão 2.109.37
  • Configurar Controle de acesso do Perfil
  • Fluxos de Solução
  • Abas de Atendimento
  • Logar/Deslogar e Pausas
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