Descrição das Permissões LemonDesk
- 27/05/2024
- Consultar clientes integração: Consulte dados de clientes por integração com outras plataformas na tela Consultar clientes integração (LemonDesk > Consultar clientes integração > botão Filtro).
- Listar padronizações de atendimento: Visualize a listagem na tela Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronizações de atendimento).
- Criar padronização de atendimento: Crie a configuração na tela Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronizações de atendimento > botão +Novo).
- Editar padronização de atendimento: Edite a configuração na tela Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronizações de atendimento > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir padronização de atendimento: Exclua a configuração na tela Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronizações de atendimento > marque na listagem ao lado do “Nome” > botão Excluir).
- Listar integração com WhatsApp: Visualize os Números integrados na tela WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp > bloco Números integrados).
- Criar integração com WhatsApp: Crie os Números integrados na tela WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp > bloco Números integrados > botão Adicionar).
- Editar integração com WhatsApp: Edite os Números integrados na tela WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp > bloco Números integrados).
- Deletar integração com WhatsApp: Exclua os Números integrados na tela WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp > bloco Números integrados > ícone Lixeira).
- Lista de integração com Facebook Messenger: Visualize os Dados do Facebook na tela Facebook Messenger (Administração > Configurações Gerais > Facebook Messenger > bloco Dados do Facebook).
- Criar integração com Facebook Messenger: Configure os Dados do Facebook na tela Facebook Messenger (Administração > Configurações Gerais > Facebook Messenger > bloco Dados do Facebook > ícone Facebook).
- Editar integração com Facebook Messenger: Edite os Dados do Facebook na tela Facebook Messenger (Administração > Configurações Gerais > Facebook Messenger > bloco Dados do Facebook).
- Deletar integração com Facebook Messenger: Exclua os Dados do Facebook na tela Facebook Messenger (Administração > Configurações Gerais > Facebook Messenger > bloco Dados do Facebook > ícone Lixeira).
- Exibir configurações de Integração Facebook Messenger com DCS: Visualize na tela Facebook Messenger (Administração > Configurações Gerais > Facebook Messenger) as configurações de integração com a plataforma DCS. * DCS (Distributed Control System – Sistema de Controle Distribuído).
- Lista de integração com Facebook Comentários: Visualize os Dados do Facebook na tela Facebook Comentários (Administração > Configurações Gerais > Facebook Comentários > bloco Dados do Facebook).
- Criar integração com Facebook Comentários: Configure os Dados do Facebook na tela Facebook Comentários (Administração > Configurações Gerais > Facebook Comentários > bloco Dados do Facebook > ícone Facebook).
- Editar integração com Facebook Comentários: Edite os Dados do Facebook na tela Facebook Comentários (Administração > Configurações Gerais > Facebook Comentários > bloco Dados do Facebook).
- Deletar integração com Facebook Comentários: Exclua os Dados do Facebook na tela Facebook Comentários (Administração > Configurações Gerais > Facebook Comentários > bloco Dados do Facebook > ícone Lixeira).
- Exibir configurações de Integração Facebook Comentários com DCS: Visualize na tela Facebook Comentários (Administração > Configurações Gerais > Facebook Comentários) as configurações de integração com a plataforma DCS. * DCS (Distributed Control System – Sistema de Controle Distribuído).
- Listar filtros de atendimento: Visualize a listagem na tela Filtro de atendimento (LemonDesk > Filtro de atendimento).
- Criar filtro de atendimento: Crie a configuração na tela Filtro de atendimento (LemonDesk > Filtro de atendimento > botão +Novo).
- Editar filtro de atendimento: Edite a configuração na tela Filtro de atendimento (LemonDesk > Filtro de atendimento > selecione na listagem o “Nome”).
- Excluir filtro de atendimento: Exclua a configuração na tela Filtro de atendimento (LemonDesk > Filtro de atendimento > marque na listagem ao lado do “Nome” > botão Excluir).
- Configurações gerais dos atendimentos: Acesse e altere a configuração na tela Configurações de atendimento (Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento).
- Listar atendimentos: Visualize a listagem na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) ou (Atendente > Monitoramento). * Esta segunda opção de caminho é visível apenas aos usuários com permissão habilitada para tela do Atendente ao logar na plataforma.
- Criar atendimento: Registre novos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > botão +Novo) ou (Atendente > card de voz e/ou chat > clique em “Aceitar” no card > Abertura automática para registro de Atendimentos). * Esta segunda opção de caminho é visível apenas aos usuários com permissão habilitada para tela do Atendente ao logar na plataforma, e com o recurso configurado “Habilitar abertura automática” do bloco Ações na tela “Tela de atendimento” (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento).
- Visualizar atendimento: Visualize informações dos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | na coluna “Ações” > opção Visualizar).
- Editar atendimento: Edite os atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou no botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos).
- Excluir atendimento: Exclua a configuração na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão Excluir).
- Cancelar atendimento: Cancele atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão
- | v | na coluna “Ações” > opção Cancelar). * É precisa ter configurado o Motivo para esta alteração.
- Ouvir gravação do atendimento: Ouça as gravações dos Atendimentos realizados pelo canal de voz na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > ícone Gravações).
- Reabrir atendimento: Reabra os atendimentos com Status “Finalizado” na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | na coluna “Ações” > opção Reabrir).
- Alterar ocorrência do atendimento: Altere a Ocorrência dos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | na coluna “Ações” > opção Alterar ocorrência). * É precisa ter configurado o Motivo para esta alteração.
- Alterar solução do atendimento: Altere a Solução dos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > ícone Solução).
- Alterar o solicitante do atendimento: Altere o Solicitante dos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | na coluna “Ações” > opção Alterar solicitante). * É precisa ter configurado o Motivo para esta alteração.
- Gerenciar observadores do atendimento: Gerencie outros usuários que podem observar os atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > ícone Observadores).
- Indicar responsável do atendimento: Indique Usuários ou Grupos de solução como responsáveis dos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | na coluna “Ações” > opção Indicar responsável).
- Visualizar pesquisa de satisfação do atendimento: Visualize as pesquisas de satisfação dos atendimentos com Status “Finalizado” na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > ícone Formulários > botão Pesquisa de Satisfação).
- Alterar site do atendimento: Altere o site dos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > botão | v | no canto superior direito da tela > opção Alterar site).
- Exportar CSV listagem de atendimentos: Exporte um arquivo CSV na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | no canto superior direito da tela > opção Exportar para CSV). * CSV (Comma Separated Values – Valores Separados por Vírgulas).
- Gerenciar Horas Trabalhadas Pessoal: Gerencie a hora pessoal de trabalho na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > ícone Horas Trabalhadas).
- Gerenciar Horas Trabalhadas Global: Gerencie a hora de trabalho de outros usuários na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > ícone Horas Trabalhadas).
- Excluir Horas Trabalhadas: Exclua horas de trabalho na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > ícone Horas Trabalhadas > ícone lixeira).
- Recalcular SLA do atendimento: Refaça o cálculo de SLA dos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão Recalcular o SLA). * SLA (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço).
- Prorrogar SLA: Prorrogue o SLA dos atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | na coluna “Ações” > opção Prorrogar SLA).
- Alterar status de atendimentos em massa: Altere o Status de um ou mais atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | no canto superior direito da tela > opção Alterar status). * Está ação só é permitida para atendimentos de mesma Ocorrência.
- Alterar status de atendimentos via api: Permite alterar o Status dos atendimentos via API. * API (Application Programming Interface – Interface de Programação de Aplicação).
- Consultar status de atendimento via api: Permite consultar o Status dos atendimentos via API.
- Finalizar etapas de atendimentos em massa: Finalize as Etapas de um ou mais atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | no canto superior direito da tela > opção Finalizar etapas). * Está ação só é possível se os atendimentos selecionados possuirem Solução com Etapas vinculadas.
- Iniciar processos em massa: Inicie processos de um ou mais atendimentos na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | no canto superior direito da tela > opção Iniciar processo em massa). * Está ação só é possível se os atendimentos selecionados possuirem Etapas.
- Emitir cartão de atendimento: Permite gerar e fazer o download do cartão de atendimento na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | na coluna “Ações” > opção Emitir cartão). * É necessário ter configurado o Grupo de mensagens.
- Editar cadastro do cliente no atendimento: Edite os dados do cliente na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > no canto direito do cabeçalho do atendimento > botão Atualizar dados do cliente).
- Visualizar atendimento anônimo: Visualize na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) os dados do cliente em atendimentos que possuem Tipo de ocorrência habilitado como “Anônimo”.
- Visualizar atendimento confidencial: Visualize na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) os dados dos atendimentos que possuem Tipo de ocorrência habilitado como “Confidencial”.
- Visualizar campo cliente especial: Visualize o campo Cliente Especial na tela de registro de um novo atendimento. * O nome deste campo é configurado na tela Configurações de atendimento (Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento > bloco “Configuração label dos campos do cliente no atendimento” > campo Vulnerabilidades).
- Indicar usuário como responsável ao salvar o atendimento: O usuário que cria um atendimento já é indicado automaticamente como responsável neste atendimento.
- Lembretes: * Visualize a tela Lembretes (Lembretes > Lembretes > botão Filtro). * Visualize lembretes do ícone Sino no canto superior direito de todas as telas. * Gerencie lembretes na listagem da tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > marque na listagem ao lado do ícone | + | > botão | v | na coluna “Ações” > opção Adicionar lembrete). * Gerencie lembretes na tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > clique no número do Protocolo ou botão caneta da coluna “Ações” > Atendimentos > flag Aguardar retorno do cliente).
- Listar pré-atendimentos: Visualize a listagem na tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > bloco Canais de atendimento > clique no canal de atendimento).
- Editar pré-atendimento: Edite a configuração na tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > bloco Canais de atendimento > clique no canal de atendimento > selecione na listagem o “Assunto” > Pré-atendimentos).
- Excluir pré-atendimento: Exclua a configuração na tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > bloco Canais de atendimento > clique no canal de atendimento > marque na listagem ao lado do “Assunto” > botão Excluir).
- Converter pré-atendimento para atendimento: Converta em atendimento na tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > bloco Canais de atendimento > clique no canal de atendimento > marque na listagem ao lado do “Assunto” > botão Converter para > opção Atendimento).
- Converter pré-atendimento para lead: Converta em lead na tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > bloco Canais de atendimento > clique no canal de atendimento > marque na listagem ao lado do “Assunto” > botão Converter para > opção Lead).
- Marcar pré-atendimento como não lido: Marque na tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > bloco Canais de atendimento > clique no canal de atendimento > selecione na listagem ao lado de “Assunto” > botão Marcar como não lido).
- Aprovar Cadastro de Ocorrência: Aprove a configuração de ocorrências na tela Aprovar cadastro de ocorrências (Administração > Atendimentos > Aprovar cadastro de ocorrências > marque na listagem ao lado de “Nome” > clique no ícone da coluna “Ações”). * Esta ação só é possível se a flag “Habilitar Aprovação de Ocorrência” estiver marcada na tela Configurações de atendimento (Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento).
