Grupos de Mensagens
No Citrus.cx, é possível configurar Grupos de Mensagens para agrupar sugestões de tipos de Mensagens por temas ou categorias específicas, como, por exemplo, saudações (“Bom dia, em que posso ajudar?“) e término do atendimento (“Agradecemos pelo contato, tenha um bom dia!“). Os Grupos de Mensagens facilitam e agilizam a comunicação com o Cliente, além de manter o padrão do atendimento.
Para visualizar todos os Grupos de Mensagens, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.
A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Atendimentos, localize a opção Grupos de Mensagem.
Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Grupos de Mensagens já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.
No menu superior direito, encontramos três opções:
- Novo: botão utilizado para criar um novo Grupo de Mensagens.
- Excluir: botão utilizado para excluir um Grupo de Mensagens já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
- Filtro: botão utilizado para encontrar um Grupo de Mensagens específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.
Para criar um Grupo de Mensagens, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.
Seremos redirecionados para outra página contendo o campo o Nome* a ser preenchido para identificar o Grupo de Mensagens na listagem.
Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.
Em seguida, o bloco Mensagens será disponibilizado para informar as Mensagens que farão parte deste Grupo. Para adicionar uma Mensagem, digite a mensagem a ser adicionada e, em seguida, clique no ícone de adição (+). Ela será exibida abaixo. Repita o procedimento para adicionar novas Mensagens.
Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para finalizar o procedimento. O Grupo de Mensagens criado será exibido na listagem em seguida. Ao abrir um Atendimento, é possível localizar os Grupos de Mensagens criados no bloco direito da tela.