Versão 2.109.34

MELHORIA

Atendimentos: Configuração permitirá ocultar a opção “Fechar atendimento”

A partir de agora a opção Fechar atendimento poderá ficar oculta na tela de Atendimentos, proporcionando maior controle sobre a utilização do recurso de acordo com as necessidades de operação de cada Contact Center. 

Quando solicitado que a opção não seja mostrada, o ícone “X” também não será exibido em cards que estão em atendimento. 

O Atendente precisará selecionar o card e clicar em Finalizar, no topo central da tela, para encerrar a sessão com o cliente. O card deixará de ser apresentado na tela de Atendimentos ao pressionar Salvar atendimento (topo central da tela). 

Caso o parâmetro para remover a opção da tela não esteja configurado, o fluxo de atendimento padrão será mantido. Ou seja, o Atendente visualizará o “X” clicável nos cards em atendimento e poderá clicar em Finalizar e em Fechar atendimento. 

Demonstração de atendimentos quando a opção Fechar atendimento está oculta. 

Demonstração de atendimentos no fluxo padrão, com a opção Fechar atendimento. 

A configuração do parâmetro é gerenciada pelas equipes Smartspace.