Versão 2.109.24

CORREÇÕES

Relatórios: Relatório de Atendimentos por canal está exibindo corretamente registros de início e fim de interações

Ao Gerar relatório (Estatísticas > Relatórios) de Atendimentos por Canal de Atendimento com o “Tipo de consulta” Interações com o cliente, será possível visualizar corretamente a ordem cronológica das interações: o horário de início antes do horário de finalização. 

O processo de conversão de horários foi tratado para evitar inconsistências em resultados e garantir que sejam apresentados na ordem em que as interações aconteceram.

Atendimentos: Entrada e saída de Atendente de Pausa está funcionando como esperado

Está resolvido o cenário em que Atendentes ficavam presos em Pausa na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) ao fechar a janela do navegador sem fazer logout da plataforma e, em seguida, realizavam um novo login (em janela anônima, por exemplo). 

Agora o status Pausa está sendo devidamente sincronizado, garantindo que o motivo da pausa seja exibido e permitindo que o Atendente saia da Pausa normalmente, mesmo após novo login em outra janela do navegador ou aba. 

Monitoramento: Status do Atendente será mantido atualizado quando ele for adicionado em outro Grupo de monitoramento

O status de atendimento do Atendente será conservado quando o Grupo de monitoramento em que está associado for alterado. 

Dessa forma, caso o Atendente esteja em atendimento em alguma fila do Grupo de monitoramento atual, que não está vinculada ao novo grupo, após sua migração para o outro grupo aparecerá na tela de Monitoramento com status “Em atendimento”. 

Ajuste foi feito para evitar que ao ser adicionado em um novo Grupo de monitoramento o Atendente apareça como “Disponível”, mesmo estando “Em atendimento”.