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Versão 2.109.22

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CORREÇÕES

Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente

O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado a partir do momento que o contato com o cliente for encerrado (desligar chamada/encerrar troca de mensagens em chats). 

Melhoria foi aplicada para que o tempo de disponibilidade não seja considerado somente após o Atendente Salvar atendimento (preencher formulário de atendimento). 

Com isso, a apresentação de disponibilidade de Atendentes para o Supervisor na tela de Monitoramento será mais consistente. 

Confira essa e outras regras de negócio em Detalhes dos atendimentos, no Guia de Monitoramento 

Atendimentos: Atendente com permissão para fazer chamadas apenas se logado em canal de voz não poderá ligar clicando “Enter”

Uma nova validação foi adicionada ao recurso de “Permitir ligações apenas com login no canal de voz”, para evitar que Atendentes que possuem essa configuração consigam fazer chamada utilizando a tecla “Enter”.

Com o ajuste, o comportamento seguirá o esperado. Ou seja, se o Administrador habilitar essa permissão (menu LemonDesk> Gestão de Atendimentos > Configurações de atendimento), Atendentes só poderão fazer chamadas se estiverem logados no canal de voz. Ao tentar fazer ligação sem logar no canal, o Atendente visualizará o alerta: “Para realizar a ligação faça primeiro login no canal de voz.”   

Confira mais informações na Release notes da versão 2.109.10 

Atendimentos: Opção de cancelar ligação está sendo exibida para chamada ativa iniciada utilizando a tecla “Enter”

Normalizado o comportamento do painel de discagem da tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), para que exiba o botão de cancelar quando o Atendente iniciar chamada ativa clicando na tecla “Enter”.

Com o ajuste, o Atendente poder voltar a utilizar a ação sempre que desistir de fazer uma chamada. 

https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2025/02/Citrus_2.109.22_tela-de-Atendimentos_painel-de-discagem_chamada-ativa_botao-cancelar-ligacao.mp4

Atendimentos: Resolvida falha ao editar e tentar salvar formulário de atendimento após selecionar que seja finalizado

Quando o Atendente editar um formulário de atendimento para alterar ou inserir informações, mudar o status para “Finalizado” e, só então clicar em Salvar e continuar na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), os dados preenchidos serão registrados normalmente.

Ajuste foi feito para que o salvamento de formulário possa ser realizado em como esperado. 

https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2025/02/Citrus_2.109.22_LemonDesk_Atendimentos_editar-formulario-de-atendimento_Finalizar-e-salvar-formulario-de-atendimento.mp4

Nesta versão ainda foram resolvidos os seguintes cenários

  • Não serão mais geradas várias chamadas para um ramal digitado quando o Atendente clicar “Enter” múltiplas vezes. 
  • Novos atendimentos de voz ou de chat (WhatsApp e WebChat) serão ofertados para Atendente mesmo que existam cards de atendimentos anteriores não salvos ou não fechados. Os formulários de atendimentos não encerrados não geram mais indisponibilidade para receber novos atendimentos. 
  • Painel de discagem da tela de Atendimentos será exibido quando Atendente estiver em chamada ativa ou receptiva. Mas, enquanto estiver em uma ligação o botão para ligar não será mostrado. 
  • Marcado:
  • Administrador
  • Atendente
  • Atendente Disponível
  • Atendentes WebChat
  • Botão Cancelar Ligação
  • Canal de Voz
  • Canal WhatsApp
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  • Padronizações de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.93.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.93.3
  • Versão 2.109.4
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.54.8
  • Versão 2.109.19
  • Versão 2.47.0
  • Versão 2.109.9
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Habilitar Fluxo Alternativo do WebChat
  • Versão 2.54.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.92.1
  • Configurações gerais de SFA
  • Versão 2.109.37
  • Versão 2.109.0
  • Versão 2.109.34
  • Regras para Oferta de Cards de WhatsApp e WebChat
  • Versão 2.87.2
  • Versão 2.109.35
  • Fluxo Alternativo do WebChat
  • Configurar Attached data
  • Transferência de Chamada de Voz
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Envio de email
  • Ao criar um Formulário Web
  • LemonDesk
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.109.23
  • Versão 2.86.5
  • Versão 2.36.1
  • Versão 2.87.5
  • Versão 2.52.1
  • Destinatários de E-mails
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.70.0
  • Versão 2.100.0
  • Módulos
  • Versão 2.79.0
  • Versão 2.51.3
  • Integração com cliente
  • Jornada do Cliente
  • Acessar Log de auditoria
  • Versão 2.89.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.53.0
  • Versão 2.48.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.10
  • Descrição das Permissões Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.69.0
  • Registrar Atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Grupo de solução
  • Clientes
  • Versão 2.113.2
  • Configurar templates HSM
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.14
  • Versão 2.91.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.61.0
  • Realizar chamados de Voz
  • Versão 2.111.0
  • Base de conhecimento
  • Logs Campanha de WhatsApp
  • Versão 2.109.2
  • Versão 2.79.1
  • Versão 2.57.0
  • Versão 2.109.11
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.41.0
  • Tabela de Versionamento
  • Converter Pré-atendimentos em Atendimentos
  • Versão 2.109.21
  • Perfil: Controle de acesso
  • Realizar chamada
  • Versão 2.44.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Arquivos
  • Attached data
  • Versão 2.109.33
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos
  • Versão 2.113.0
  • Versão 2.58.0
  • Versão 2.40.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Acesso à Plataforma
  • Versão 2.115.0
  • Versão 2.55.1
  • Versão 2.105.0
  • Grupos de Monitoramento
  • Versão 2.86.9
  • Ativar notificações do navegador
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Versão 2.89.1
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.72.0
  • Versão 2.36.0
  • Tabela de Versionamento
  • Logs/Relatório Campanha de WhatsApp
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • LimeSales
  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • Versão 2.89.4
  • Versão 2.99.0
  • Logs Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.109.3
  • Editar ou Excluir templates HSM
  • Estatísticas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.87.4
  • Versão 2.114.2
  • Versão 2.109.15
  • Estrutura dos Fluxos
  • Grupos de Mensagens
  • Estrutura
  • Formulários de monitoria de qualidade
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  • Versão 2.40.9
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Realizar Atendimento por Chat
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Soluções e Etapas
  • Criar Formulário de monitoria de qualidade
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Aceitar chamados de Voz
  • Acessar Pré-atendimentos
  • Versão 2.46.1
  • Configurar API externa à Integração com cliente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.8
  • Versão 2.87.7
  • Grupo de Atendente
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.93.1
  • Versão 2.56.1
  • Versão 2.85.8
  • WhatsApp – HSM
  • Setor
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Tabela de Versionamento
  • Descrição das Permissões SMS
  • Lembretes
  • Versão 2.109.32
  • Versão 2.54.5
  • Versão 2.49.0
  • Versão 2.109.17
  • Versão 2.108.0
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Atendimento
  • Versão 2.86.0
  • Versão 2.54.3
  • Logs Campanha de SMS
  • Base de Conhecimento
  • Conferência de chamada
  • Manual do Usuário
  • Versão 2.40.3
  • Versão 2.92.0
  • Versão 2.42.0
  • Versão 2.104.0
  • Versão 2.41.1
  • Versão 2.73.0
  • Versão 2.60.0
  • Habilitar conversão automática de Formulário Web
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendimento por Chat
  • Acessar Relatórios
  • Rotinas de Atendimento
  • Avisos
  • Versão 2.109.29
  • Pesquisar Atendimentos
  • Versão 2.51.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.109.25
  • Alertas
  • Versão 2.74.1
  • Versão 2.110.0
  • Pré-requisitos
  • Versão 2.48.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.90.1
  • Logar/Deslogar e Pausas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.48.1
  • Tipo de ocorrência
  • WhatsApp Business X WhatsApp Business API
  • Permissões
  • Descrição das Permissões Usuários
  • Versão 2.52.0
  • Tipos de Fluxo
  • Versão 2.46.0
  • Etapas dos Fluxos
  • Atendimentos Anônimos e Confidenciais
  • Inventários de Clientes
  • Versão 2.89.6
  • Detalhes dos atendimentos
  • Atendente
  • Versão 2.103.0
  • Versão 2.112.1
  • Agendamentos de Campanhas
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.111.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.65.0
  • Configurar Permissões do Perfil
  • Versão 2.74.0
  • Visualização
  • Dashboard
  • Versão 2.40.2
  • Callback Agendado
  • Versão 2.93.4
  • Versão 2.82.3
  • Versão 2.68.0
  • Distribuição automática de Leads
  • Versão 2.114.0
  • Gerenciar Atendimentos
  • Versão 2.44.1
  • Versão 2.40.5
  • Versão 2.109.39
  • Versão 2.43.0
  • Versão 2.85.3
  • Campanha de WhatsApp
  • Regras da configuração de Etapas
  • Versão 2.90.0
  • Versão 2.109.36
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  • Versão 2.109.31.1
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Registrar Atendimentos
  • Configurar Controle de acesso do Perfil
  • Campanha de SMS
  • Scripts de Atendimento
  • Pré-requisitos
  • Tabela de Versionamento
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  • Versão 2.89.0
  • Versão 2.109.12
  • Versão 2.86.4
  • Glossário
  • Descrição das Permissões RD Station
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  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.77.0
  • Monitoramento
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  • Criar Perfil de Usuário
  • Versão 2.102.0
  • Gerenciar Atendimentos
  • Autenticação de e-mail Microsoft Office 365
  • Abas de Atendimento
  • Versão 2.86.7
  • Versão 2.89.2
  • Versão 2.109.20
  • Descrição das Permissões CRM
  • Versão 2.64.0
  • Formulários
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  • Habilitar seleção de tipo de cliente
  • Versão 2.77.1
  • Acesso à plataforma
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  • Versão 2.86.1
  • Deslogar nos Canais de Atendimento
  • Versão 2.37.2
  • Versão 2.86.10
  • Versão 2.66.0
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  • Versão 2.85.2
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  • Versão 2.37.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Campanha de SMS
  • Administração
  • Versão 2.87.9
  • Pré-requisitos/Permissões
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  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Perfis de acesso
  • Descrição das Permissões Estatística
  • Envio de email
  • Versão 2.98.0
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  • Tabela de Versionamento
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  • Descrição das Permissões Configurações gerais
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  • Região
  • Versão 2.63.0
  • Logar nos Canais de Atendimento
  • Agenda de atendimentos
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  • Status do Monitoramento
  • Fluxos de Ocorrências
  • Configuração
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  • Descrição das Permissões Base de conhecimento
  • Versão 2.62.0
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  • Versão 2.55.0
  • Alertas
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  • Versão 2.59.0
  • Versão 2.88.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Administração
  • Tipo de cliente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.8
  • Alertas de Monitoramento
  • Versão 2.67.0
  • Versão 2.84.0
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.81.0
  • Descrição das Permissões LimeSales
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.109.40
  • Versão 2.76.0
  • Agendamentos de Campanhas
  • Versão 2.45.1
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  • Versão 2.49.1
  • Árvore do Bot
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  • Status dos Artigos
  • Versão 2.83.0
  • Versão 2.109.7
  • Atendimento por Voz
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  • Configuração
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  • Configurar Integração do Canal
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendimentos com monitoria de qualidade
  • Versão 2.56.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.48.3
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.109.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.87.3
  • Versão 2.89.7
  • Logs/Relatório Campanha de SMS
  • Permissões
  • Configurar Fila de Resposta para HSM
  • Versão 2.86.6
  • Campanha de WhatsApp
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Gerenciar Pré-atendimentos
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  • Versão 2.49.2
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
  • Tabela de Versionamento
  • Conferência de Voz
  • Perfis de Acesso
  • Monitoria de Qualidade
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  • Versão 2.94.0
  • Versão 2.40.7
  • Relatórios
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  • Versão 2.39.0
  • Transferência de chamada
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