Versão 2.65.0
Agendamentos: Disparos de campanhas ativas estão sendo registrados em Jornada e Histórico do cliente
O recurso de disparo ativo de campanhas via SMS, WhatsApp e E-mail na tela de Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a possibilitar o registro do disparo nas abas “Jornada do cliente” e “Histórico do cliente” na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).
Com o novo recurso, será possível habilitar, na aba “Dados do atendimento” da tela de cadastro de Agendamentos, a abertura de atendimento automática no envio de SMS, WhatsApp (HSM) ou E-mail, para que os dados e resultados (de êxito ou falha) do envio sejam salvos na Jornada e no Histórico do cliente.
Para isso, ao configurar a campanha, o usuário deverá marcar a caixa de seleção da opção “Abertura de atendimento automática no envio do” canal de atendimento correspondente.
O nome da opção apresentará diferenças mínimas a depender do canal de atendimento selecionado:
SMS:
WhatsApp (HSM):
E-mail:
Com a seleção dessa opção, serão exibidos novos campos que deverão ser pré-configurados:
- Solução caso o agendamento seja enviado com sucesso: Solução pré-configurada e associada à ocorrência que será registrada no protocolo caso o disparo seja enviado e recebido com sucesso. Esse é um campo de preenchimento obrigatório.
- Solução caso o envio do agendamento falhe: Solução pré-configurada e associada à ocorrência que será registrada no protocolo caso o disparo não seja enviado (falhas podem ocorrer quando o E-mail for inserido incorretamente ou o Número do celular for inválido, por exemplo). Esse é um campo de preenchimento obrigatório.
- Status do atendimento: Status do atendimento cujo protocolo será registrado (Aberto, Resolvido, Em atendimento, Aguardando autorização para finalizar, Aguardando retorno, Finalizado, Improcedente ou Cancelado). Esse é um campo de preenchimento opcional.
No campo “Tipo de mailing” com a opção Webservice, foi implementada a caixa de seleção “Cadastra cliente na execução do Web Service”, que permite o cadastro de novos clientes com os dados recebidos da requisição para salvar e associar os envios ativos ao histórico do novo cliente.
O cadastro do cliente considerará os valores configurados e recebidos via Webservice nos campos “Código”, “Nome”, “Telefone”, “Telefone 2”, “Celular”, “E-mail” e “Data de nascimento”.
IMPORTANTE: A opção de “Tipo de mailing” Arquivo CSV não realiza a abertura de protocolos de atendimento automaticamente ao enviar campanhas de agendamento.
Base de conhecimento: Campo de busca passa a permitir pesquisa por mais de uma palavra
O recurso de pesquisa do menu Base de conhecimento (Menu Principal > Base de conhecimento) recebeu melhorias e agora permite realizar buscas por múltiplas palavras em uma mesma consulta, agilizando o retorno dos conteúdos de apoio aos atendimentos.
Para realizar a pesquisa por múltiplas palavras, é preciso acessar a aba com o campo de busca clicando no ícone do menu Base de conhecimento (
) no topo direito da tela. Depois que a aba for exibida, deve-se inserir as palavras que se deseja pesquisar no campo de busca, separadas por espaço. Assim, os artigos correspondentes às palavras buscadas serão exibidos logo abaixo.
A nova funcionalidade contribui para o aumento da produtividade dos atendentes, que poderão encontrar conteúdos de apoio aos atendimentos de maneira mais ágil e assertiva.
Feriado: Tela de cadastro passa a exibir campo “Tipo” para configurar cobertura geográfica da data
A partir de agora, a tela de cadastro de Feriado (Administração > Configurações Gerais > Feriado) passa a exibir o campo “Tipo” para permitir a segmentação das configurações de cobertura e alcance dessas datas.
Assim, ao configurar uma nova data, além de definir se ela é recorrente ou não, o usuário deverá utilizar o campo “Tipo” para estabelecer se o feriado cadastrado é de âmbito Nacional, Estadual ou Municipal.
Com a novidade, os feriados locais de determinados Municípios e Estados poderão ser cadastrados e passarão a ser considerados no Horário de atendimento para o cálculo correto dos SLAs.
Para mais informações, consulte Como Configurar Feriados e Horários de Atendimento.
Processos: Etapa do Fluxo de um processo não poderá ser iniciada por mais de um usuário simultaneamente
A etapa do Fluxo de um processo, disponível na aba “Etapas” da tela de cadastro Processos (Menu Principal > Processos), a partir de agora, só poderá ser iniciada por apenas um usuário.
Foi corrigido o cenário em que era permitido que mais de um usuário iniciasse a mesma etapa do processo, havendo uma sobreposição de informações caso ambos estivessem com a mesma aba aberta e realizassem a ação simultâneamente.
Com a validação das Etapas do Fluxo, a plataforma identificará quando uma etapa do processo já tiver sido iniciada e o usuário receberá uma notificação de alerta, orientando-o a atualizar a tela.
Processos: Tela de cadastro passa a exibir histórico de etapas já finalizadas quando um processo for reaberto
A tela de cadastro de Processos (Menu Principal > Processos) passa a apresentar histórico de Etapas do Fluxo que exibirá as etapas previamente finalizadas, juntamente com as etapas atuais, sempre que um processo for reaberto.
Foram realizados ajustes para que o histórico de etapas seja exibido no detalhamento do fluxo de processos reabertos, podendo ser visualizado na aba de “Etapas” da tela de cadastro de Processos.
Agora, quando esse cenário ocorrer e as etapas estiverem novamente disponíveis para serem realizadas, todas aquelas já concluídas à época da finalização do processo serão exibidas no histórico.
