Monitorar a oferta de cards
- 26/07/2024
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Acesse a tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento).
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No topo esquerdo da tela, clique no ícone Monitoramento (v).
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É exibida a lista com os Grupos de monitoramento já configurados.
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Selecione o nome do Grupo de monitoramento desejado.
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Por padrão da plataforma a aba Resumo já aparece selecionada e apresenta na tela os gráficos: Filas, Atendimentos por atendente e Atendimentos por canal.
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Clique na aba Detalhes, ao lado da aba Resumo.
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São apresentadas em tela as seguintes tabelas com informações em tempo real:
- Filas: Exibe os nomes das Filas que os Atendentes estão logados no momento, com os dados de: Qtde. atendentes, Qtde. clientes em espera, Qtde. pausas, Qtde. agentes em atendimento, Tempo dos clientes em espera, Tempo dos agentes em pausa, Qtde. sessões e Qtde. aguardando cliente.- Atendentes: Exibe os nomes dos Atendentes logados no momento, com os dados de: Pausa do agente, Tempo de pausa do agente, Tempo de disponibilidade, Canal de Atendimento, Fila e Qtde. atendimentos.
- Sessões: Exibe cada chamado de cliente ao entrar em contato por um canal de atendimento, com os dados de: Fila, Protocolo, Cliente, Código, Data, Status, Tempo do atendimento e Atendente.
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Na última coluna "Ações" da tabela Atendentes, e na última coluna "Opções" da tabela Sessões, o Supervisor pode realizar ações na tela Monitoramento através dos seguintes botões:
- Redefinir filas do agente: Ao clicar neste botão é aberto o popup para seleção das filas e adicioná-las ao Atendente. Este botão só é exibido na tela Monitoramento quanto o Atendente não está com card em atendimento.- Logout do agente: Ao clicar neste botão é exibido ao Supervisor a mensagem no topo direito da tela: "Operação realizada com sucesso", e o Atendente é deslogado automaticamente dos canais de atendimento.
- Visualizar chat: Ao selecionar esta opção é aberto o popup e o Supervisor consegue acompanhar em tempo real a conversa com o cliente através do botão Pausar atualização / Retomar atualização, e controlar o tempo na barra ao lado "Tempo para atualização do chat: 5 segundos", entre 5 e 20 segundos.
- Transferir cliente de fila: Ao selecionar esta opção é aberto o popup e o Supervisor pode selecionar uma fila, clicar no botão Salvar e transferir o cliente para um Atendente disponível. Esta opção só é exibida na tela Monitoramento quando o cliente ainda está em atendimento com o Bot.
