Versão 2.104.0
- 12/08/2024
Atendimentos: Duração e novo componente para controle do áudio das gravações de Voz
A plataforma passa a exibir na tela Atendimentos o tempo da gravação de Voz e o novo componente para controle do áudio.
Ao acessar um Nº do Protocolo de um atendimento realizado pelo canal de Voz, o Supervisor ao clicar no ícone Gravações visualiza além dos dados: “Date”, “Status”, “Origem” e “Destino”, a “Duração” da gravação do atendimento.
Com o novo componente de áudio, o Supervisor consegue também: iniciar o áudio, pausar, avançar, voltar e controlar o volume, ao clicar nos novos botões de ação disponíveis.
Essa nova implementação facilita o processo de feedback da monitoria, a partir da exibição da duração total do atendimento por Voz, e o controle do áudio das gravações.
Configurações Gerais: Personalização do Layout padrão para Formulário de Pesquisa de Satisfação
Foi implementada a possibilidade de o Administrador personalizar o layout padrão para “Formulário de Pesquisa de Satisfação” na tela Layout padrão de e-mails de notificação (Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de e-mails de notificação).
Para isso é necessário que o Administrador tenha as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil, pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox:
– Listar template padrão e-mails de notificação
– Editar template padrão e-mails de notificação
– Consultar padrão e-mails de notificação
A partir de agora, quando os Atendimentos chegarem ao Status “Finalizado”, os Formulários do Tipo “Pesquisa de satisfação” já configurados e associados ao Tipo de ocorrência, são enviados automaticamente por email pela plataforma ao cliente, conforme o Layout editado pelo Administrador.
DICA
Confira como configurar Formulários do Tipo “Pesquisa de satisfação“ e personalizar Layout padrão de e-mails de notificação.
Agendamentos: Quantidade exibida de registros nos Logs de envio das Campanhas
Identificou-se inconsistência na contagem dos dados que são exibidos na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), pelo ícone Log de envio para os Tipos: “Campanha de SMS”, “Envio de email” e/ou “Envio de pesquisa satisfação”.
Na contagem “Qtde” da tabela Resumo do mailing e na exibição do gráfico não eram considerados os registros com a “Descrição” Pendente.
Após alteração na regra da plataforma, o campo de consulta data de envio para data de cadastro do mailing, os registros processados como Pendente são contabilizados e exibidos na tela Agendamentos corretamente.
Atendimentos: Visualização das respostas de emails nos comentários
Durante o acesso aos Atendimentos, percebeu-se que as mensagens de solicitação de atendimento e as respostas dos clientes via email não estavam visíveis aos Atendentes.
Esse cenário acontecia no momento da importação dos emails ou no recebimento dos comentários de Atendimentos. Quando o cliente respondia um email sobre o seu atendimento, a sua resposta não era adicionada ao atendimento correspondente.
Foi corrigida a regra de leitura de emails da plataforma. Dessa forma passa a ser considerado no corpo do email todo o conteúdo existente no <body> do HTML, e as respostas enviadas por email pelos clientes são visualizadas corretamente nos comentários dos Atendimentos.
