Pré-requisitos/Permissões Leitura estimada: 1 minuto 253visualizações O Administrador já deve ter configurado os Canais de atendimento: “Formulário web” e “Email”. * Confira como configurar Formulários web. * Confira como configurar Integração de Canais de atendimento. Para servidores de email Gmail ou Outlook: * Confira como configurar Autenticação de e-mail do Google ou E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0 . O Atendente precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil pelo Administrador: – Listar pré-atendimentos – Editar pré-atendimento – Converter pré-atendimento para atendimento – Marcar pré-atendimento como não lido – Criar atendimento Marcado:Acessar Pré-atendimentosAnexos do Pré-atendimentoAssíncronoAtendenteAtendimentoAtendimentosCampo DescriçãoCanais de AtendimentoConteúdo OriginalConverter Pré-atendimentosDescrição OriginalEmailFormulário webGerenciar Pré-atendimentosGuia do AtendenteLemonDeskMarcar como não lidoMensagem de AberturaPré-atendimentosProtocolo de AtendimentoProtocolosRespostas do Pré-atendimentoTriagem de mensagensUsuário
