Converter Pré-atendimentos em Atendimentos Leitura estimada: 2 minutos 352visualizações Acesse a tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos). Selecione na seção Canais de atendimento uma das opções: “Formulário web” ou “Email”. Na listagem da tela, clique sobre um Assunto para acessar os dados da solicitação enviada pelo cliente. O símbolo do “clipes” na frente de uma mensagem indica que a solicitação possui arquivo em anexo. Após o passo 3, a plataforma redireciona para a tela Pré-atendimentos que possui os dados da solicitação do cliente. Clique no botão Converter para no topo direito da tela e selecione a opção “Atendimento” para conversão do Pré-atendimento em Atendimento. Ao retornar para tela Pré-atendimentos com a listagem de mensagens, o botão Converter para também é exibido ao lado de cada mensagem. Após selecionar a opção “Atendimento”, a plataforma redireciona o Atendente para tela Atendimentos. Nessa tela já é preenchido automaticamente alguns campos no bloco Cliente e o campo Descrição do Conteúdo Original do Atendimento no bloco Atendimento, com os dados do Pré-atendimento. Caso precise adicionar mais informações sobre a solicitação do cliente, preencha o campo opcional Descrição do Conteúdo do Atendimento. Preencha os demais campos para o registro do formulário de Atendimento. * Confira como Registrar Atendimentos . Clique no botão Salvar no topo direito da tela. Se desejar, clique no botão ao lado Salvar e continuar para ser redirecionado ao Protocolo salvo e continuar a tratativa com o cliente. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/08/Guia-do-Atendente_Citrus_Converter-Pre-atendimentos_video2.mp4 Marcado:Acessar Pré-atendimentosAnexos do Pré-atendimentoAssíncronoAtendenteAtendimentoAtendimentosCampo DescriçãoCanais de AtendimentoConteúdo OriginalConverter Pré-atendimentosDescrição OriginalEmailFormulário webGerenciar Pré-atendimentosGuia do AtendenteLemonDeskMarcar como não lidoMensagem de AberturaPré-atendimentosProtocolo de AtendimentoProtocolosRespostas do Pré-atendimentoTriagem de mensagensUsuário
