Autenticação de e-mail do Google

No Citrus.cx é possível utilizar a sua conta de e-mail do Google (Gmail) para recepcionar atendimentos e enviar notificações da plataforma. Por exemplo: notificações sobre novos comentários ou alteração de status dos atendimento e alertas para usuários que utilizam a plataforma.

Existem duas formas de liberar essa autenticação do servidor do Gmail:

1. Ativando acesso para os aplicativos de e-mail

2. Gerando uma nova senha específica para a utilização na plataforma.

Vamos explicar as duas maneiras de realizar essa configuração, para que o usuário possa escolher a opção desejada.

1 Ativar acesso para os aplicativos de e-mail

A primeira opção seria ativar o acesso para os aplicativos de e-mail diretamente na conta do Gmail:

1. Acesse a conta do Gmail https://accounts.google.com/

2. No canto superior à direita da tela, clique no ícone com a sua foto e depois em Gerenciar sua conta do Google:

3. Clique no menu Segurança:

4. Localize a opção Acesso a app menos seguro e permita o acesso:

5. Realizada essa liberação será possível configurar o e-mail na tela de  Configurações de Comunicação (Administração> Configurações Gerais > Configuração de Comunicação) no Citrus.

2 Gerar nova senha para uso na plataforma

A segunda opção para configurar uma autenticação é gerar uma nova senha para ser utilizada exclusivamente na plataforma.

Para utilizar esta opção, primeiramente será necessário configurar a autenticação em duas etapas.

Ainda no menu Segurança do Gerenciamento da sua conta do Google, realize os procedimentos a seguir:

1. Localize a opção Verificação em duas etapas

2. Clique em Começar:

3. Siga as etapas exibidas nas próximas tela, para cadastrar a etapa de segurança desejada.
Para mais informações acesse Ativar a verificação em duas etapas

Realizada essa ativação, o próximo passo é configurar uma nova senha específica para ser utilizada na plataforma. Siga os próximos passos:

1. Localize a opção Senhas de app:

2. Na próxima tela, selecione a opção E-mail e depois Outro (nome personalizado):

3. Depois insira um nome de identificação para a senha que será cadastrada e clique em Gerar:

4. Será exibida uma nova janela com a senha de 16 caracteres gerada:

5. Esta nova senha gerada, deve ser utilizada no campo senha das configurações dos servidores de e-mail no Citrus.

Após habilitar uma das formas de autenticação da sua conta do Gmail, siga o passo a passo para configurações do servidor de e-mail no Citrus:

• E-mails como canal de atendimento: acesse Canais de Atendimento.
• E-mail de notificações: Para mais informações sobre a configuração de e-mail no Citrus, acesse Configurações de Comunicação.