Versão 2.104.0 Leitura estimada: 4 minutos 305visualizações NOVIDADES Atendimentos: Duração e novo componente para controle do áudio das gravações de Voz A plataforma passa a exibir na tela Atendimentos o tempo da gravação de Voz e o novo componente para controle do áudio. Ao acessar um Nº do Protocolo de um atendimento realizado pelo canal de Voz, o Supervisor ao clicar no ícone Gravações visualiza além dos dados: “Date”, “Status”, “Origem” e “Destino”, a “Duração” da gravação do atendimento. Com o novo componente de áudio, o Supervisor consegue também: iniciar o áudio, pausar, avançar, voltar e controlar o volume, ao clicar nos novos botões de ação disponíveis. Essa nova implementação facilita o processo de feedback da monitoria, a partir da exibição da duração total do atendimento por Voz, e o controle do áudio das gravações. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/08/Release-Notes-Usuario_Citrus_Atendimentos_Duracao-e-Novo-Componente-para-gravacoes-de-voz_2.104.0_video.mp4 Configurações Gerais: Personalização do Layout padrão para Formulário de Pesquisa de Satisfação Foi implementada a possibilidade de o Administrador personalizar o layout padrão para “Formulário de Pesquisa de Satisfação” na tela Layout padrão de e-mails de notificação (Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de e-mails de notificação). Para isso é necessário que o Administrador tenha as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil, pelo time de Implantação/Suporte da Smartspace by Digivox: – Listar template padrão e-mails de notificação – Editar template padrão e-mails de notificação – Consultar padrão e-mails de notificação A partir de agora, quando os Atendimentos chegarem ao Status “Finalizado”, os Formulários do Tipo “Pesquisa de satisfação” já configurados e associados ao Tipo de ocorrência, são enviados automaticamente por email pela plataforma ao cliente, conforme o Layout editado pelo Administrador. DICA Confira como configurar Formulários do Tipo “Pesquisa de satisfação“ e personalizar Layout padrão de e-mails de notificação. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/08/Release-Notes-Usuario_Citrus_Configuracoes-Gerais_Personalizar-Layout-padrao-de-email-para-Formulario-Pesquisa-Satisfacao_2.104.0_video.mp4 CORREÇÕES Agendamentos: Quantidade exibida de registros nos Logs de envio das Campanhas Identificou-se inconsistência na contagem dos dados que são exibidos na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos), pelo ícone Log de envio para os Tipos: “Campanha de SMS”, “Envio de email” e/ou “Envio de pesquisa satisfação”. Na contagem “Qtde” da tabela Resumo do mailing e na exibição do gráfico não eram considerados os registros com a “Descrição” Pendente. Após alteração na regra da plataforma, o campo de consulta data de envio para data de cadastro do mailing, os registros processados como Pendente são contabilizados e exibidos na tela Agendamentos corretamente. Atendimentos: Visualização das respostas de emails nos comentários Durante o acesso aos Atendimentos, percebeu-se que as mensagens de solicitação de atendimento e as respostas dos clientes via email não estavam visíveis aos Atendentes. Esse cenário acontecia no momento da importação dos emails ou no recebimento dos comentários de Atendimentos. Quando o cliente respondia um email sobre o seu atendimento, a sua resposta não era adicionada ao atendimento correspondente. Foi corrigida a regra de leitura de emails da plataforma. Dessa forma passa a ser considerado no corpo do email todo o conteúdo existente no <body> do HTML, e as respostas enviadas por email pelos clientes são visualizadas corretamente nos comentários dos Atendimentos. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/08/Release-Notes-Usuario_Citrus_Atendimentos_Visualizacao-de-respostas-de-emails-nos-comentarios_2.104.0_.mp4 Marcado:AdministradorAgendamentos de CampanhasAtendimentosAtendimentos de VozBotões de GravaçãoCampanhas AtivasComentários dos AtendimentosContagem Resumo do MailingControle das GravaçõesControle de ÁudioDownload do áudioEmailGráfico da CampanhaGravação de áudioGravaçõesInconsistência nas CampanhasLeitura do EmailLog de envio das CampanhasNovo componente de áudioQuantidade de Registro das CampanhasQuantidade Resumo do MailingRegistros de CampanhasRelease notesResposta do EmailResposta no comentárioSupervisorUsuárioVersão 2.104.0Visualização da Resposta do EmailVisualização do Email
