Converter Pré-atendimentos em Atendimentos
- 09/08/2024
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Acesse a tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos).
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Selecione na seção Canais de atendimento uma das opções: "Formulário web" ou "Email".
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Na listagem da tela, clique sobre um Assunto para acessar os dados da solicitação enviada pelo cliente. O símbolo do "clipes" na frente de uma mensagem indica que a solicitação possui arquivo em anexo.
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Após o passo 3, a plataforma redireciona para a tela Pré-atendimentos que possui os dados da solicitação do cliente.
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Clique no botão Converter para no topo direito da tela e selecione a opção "Atendimento" para conversão do Pré-atendimento em Atendimento.
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Ao retornar para tela Pré-atendimentos com a listagem de mensagens, o botão Converter para também é exibido ao lado de cada mensagem.
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Após selecionar a opção "Atendimento", a plataforma redireciona o Atendente para tela Atendimentos.
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Nessa tela já é preenchido automaticamente alguns campos no bloco Cliente e o campo Descrição do Conteúdo Original do Atendimento no bloco Atendimento, com os dados do Pré-atendimento.
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Caso precise adicionar mais informações sobre a solicitação do cliente, preencha o campo opcional Descrição do Conteúdo do Atendimento.
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Preencha os demais campos para o registro do formulário de Atendimento.
* Confira como Registrar Atendimentos .
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Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
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Se desejar, clique no botão ao lado Salvar e continuar para ser redirecionado ao Protocolo salvo e continuar a tratativa com o cliente.
