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Versão 2.109.10

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NOVIDADES

LemonDesk: Adicionadas permissões para realizar autoatendimento e para permitir ligações apenas com login pelo Canal de Voz

Duas novas permissões para o Canal de Voz foram adicionadas à tela de Configurações de atendimento (menu LemonDesk > Gestão de Atendimentos > Configurações de atendimento): “Permitir o autoatendimento de voz” e “Permitir ligações apenas com login no canal de voz”. 

Elas são de uso opcional. Por padrão estarão desabilitadas. Devem ser marcadas pelo Administrador do Contact Center (Call Center) para que funcionem na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > Canais de Atendimento > Voz), utilizada por Atendentes. 

  • Permitir o autoatendimento de voz: Se a permissão estiver habilitada, quando novos cards de atendimento pelo Canal de Voz forem ofertados para os Atendentes serão atendidos automaticamente. O botão Aceitar (atendimento) não será exibido para os Atendentes.

*Quando a opção estiver desmarcada, o atendimento seguirá o fluxo em que o Atendente precisa pressionar o botão Aceitar para iniciar o atendimento. 

  • Permitir ligações apenas com login no canal de voz: Ao habilitar essa opção, o Administrador determina que Atendentes só poderão fazer chamadas se estiverem logados em um canal de voz. Ao tentar fazer ligação sem logar no canal, o Atendente visualizará o alerta: “Para realizar a ligação faça primeiro login no canal de voz.” 

*Caso a permissão esteja desabilitada, Atendentes poderão fazer chamadas sem a necessidade de login no canal. 

Sempre que as permissões forem marcadas ou desabilitadas na tela de Configurações de atendimento, a aplicação delas terá início imediato na tela de Atendimentos.

Clique na imagem para ver em tela cheia.

Na demonstração é possível ver o comportamento na tela de Atendimentos quando as duas permissões estão habilitadas. Tanto ao fazer chamada como ao receber ligação. 

Atendente: Pop-up de confirmação passa a ser apresentado ao clicar em “Fechar atendimento” de voz

Uma nova validação foi implementada na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > Canais de Atendimento > Voz), para evitar que ao clicar acidentalmente na ação Fechar atendimento, no topo do formulário de atendimento, o Atendente perca informações importantes.

Agora, ao pressionar o botão, um pop-up será carregado na tela e questionará se o Atendente realmente deseja fechar o atendimento sem salvar informações. Será preciso selecionar Sim para confirmar o fechamento. Ou, Não, para cancelar a ação. 

O alerta já é apresentado na tela quando o Atendente clica no ícone “X”, no topo direito de um card de atendimento por voz. Com a melhoria, o Atendente será notificado ao clicar em qualquer ponto da tela que resulte no fechamento do atendimento, sem salvar dados.

Clique na imagem para ver em tela cheia.

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  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Acessar Pré-atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.101.1
  • Versão 2.86.9
  • Versão 2.89.0
  • Criar Perfil de Usuário
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Versão 2.109.25
  • Versão 2.86.3
  • Descrição das Permissões SMS
  • Versão 2.98.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs Campanha de WhatsApp
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Filtros de Atendimento
  • Monitoramento
  • Configuração
  • Versão 2.57.0
  • Versão 2.100.0
  • Consultar status de Atendimentos via API
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Monitoria de Qualidade
  • Versão 2.54.8
  • Configurar API externa à Integração com cliente
  • Versão 2.109.14
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.22
  • Versão 2.112.1
  • Versão 2.59.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas
  • Versão 2.62.0
  • Versão 2.86.2
  • Habilitar Fluxo Alternativo do WebChat
  • Versão 2.109.1
  • Versão 2.45.1
  • Versão 2.51.0
  • Versão 2.110.0
  • Versão 2.106.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.37.0
  • Versão 2.87.9
  • Tabela de Versionamento
  • Tela do Atendente
  • Versão 2.92.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Habilitar conversão automática de Formulário Web
  • Fila de atendimento
  • Processos
  • Transferência de chamada
  • Versão 2.109.11
  • Versão 2.75.0
  • Versão 2.103.0
  • Autenticação de e-mail Microsoft Office 365
  • Versão 2.109.8
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendimento
  • Descrição das Permissões Grupo de solução
  • Versão 2.55.1
  • Versão 2.102.0
  • Versão 2.93.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.7
  • Glossário
  • Módulos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pesquisar Atendimentos
  • Permissões
  • Versão 2.67.0
  • Tabela de Versionamento
  • Formulários web
  • Versão 2.86.10
  • Versão 2.52.0
  • Logar/Deslogar e Pausas
  • Versão 2.56.0
  • Descrição das Permissões Base de conhecimento
  • Callback Agendado
  • WhatsApp Business X WhatsApp Business API
  • Versão 2.101.0
  • Versão 2.89.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.87.0
  • Versão 2.58.0
  • Logs Envio de pesquisa satisfação
  • Logs/Relatório Campanha de SMS
  • Versão 2.39.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Fluxos de Ocorrências
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.89.6
  • Versão 2.51.3
  • Configurar Permissões do Perfil
  • Integração com cliente
  • Versão 2.109.4
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.54.1
  • Versão 2.84.0
  • Pré-requisitos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.54.4
  • Etapas dos Fluxos
  • Setor
  • Versão 2.46.1
  • Attached data
  • Soluções e Etapas
  • Agendamentos de Campanhas
  • Campanha de SMS
  • Versão 2.104.0
  • Versão 2.71.0
  • Versão 2.40.8
  • Versão 2.109.16
  • Descrição das Permissões RD Station
  • Canais de Atendimento
  • Versão 2.86.0
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Perfil: Controle de acesso
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.17
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.65.0
  • Logs Envio de email
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Manual do Usuário
  • Descrição das Permissões LemonDesk
  • Estrutura
  • Versão 2.109.31
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.113.1
  • Versão 2.69.1
  • Versão 2.47.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.51.1
  • Grupos de Mensagens
  • Versão 2.114.1
  • Versão 2.115.0
  • Versão 2.53.0
  • Versão 2.109.21
  • Versão 2.89.5
  • Versão 2.109.0
  • Versão 2.109.34
  • Estatísticas
  • Versão 2.40.4
  • Versão 2.76.0
  • Versão 2.109.40
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.44.1
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
  • Versão 2.37.2
  • Campanha de SMS
  • Logs/Relatório Envio de email
  • Versão 2.87.1
  • Versão 2.56.1
  • Usuário
  • Integração de canal de atendimento
  • Conferência de Voz
  • Descrição das Permissões CRM
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configurar templates HSM
  • Atendimentos com monitoria de qualidade
  • Versão 2.50.0
  • Versão 2.89.7
  • Distribuição automática de Leads
  • Alterar Setor da Etapa
  • Versão 2.79.0
  • Versão 2.88.0
  • Versão 2.51.2
  • Dashboard
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.109.27
  • Integração com cliente
  • Acesso à Plataforma
  • Converter Pré-atendimentos em Atendimentos
  • LemonDesk
  • Versão 2.37.1
  • Atendimentos Anônimos e Confidenciais
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Versão 2.109.5
  • Versão 2.81.0
  • Versão 2.114.0
  • Versão 2.54.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • Versão 2.80.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conferência de chamada
  • Registrar Atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.5
  • Tipo de ocorrência
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Campanha de WhatsApp
  • Tabela de Versionamento
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  • Versão 2.91.0
  • Versão 2.41.1
  • Versão 2.109.23
  • Tabela de Versionamento
  • Permissões
  • Arquivos
  • Versão 2.42.0
  • Permissões
  • Tabela de Versionamento
  • Logar nos Canais de Atendimento
  • Atendimento por Voz
  • Atendente
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  • Versão 2.111.0
  • Horários de Atendimento e Feriados
  • Versão 2.49.2
  • Versão 2.114.2
  • Versão 2.40.9
  • Versão 2.36.1
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  • Regras para Oferta de Cards de WhatsApp e WebChat
  • Versão 2.61.0
  • Versão 2.77.0
  • Configurações gerais de SFA
  • Versão 2.48.1
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