Release Notes Versão 2.108.0 Estimated reading: 6 minutes 361 views 16/09/2024 NOVIDADES Atendimentos: Atualização Automática do "Código Protocolo Atendimento" Para Atendimentos criados manualmente pelo Atendente, foi implementada a atualização automática do Código Protocolo Atendimento. Quando for alterado o campo Canal na seção “Atendimento”, durante o preenchido do formulário de registro, o Protocolo gerado pela plataforma é altero em tempo real pelo código configurado na tela Canal do atendimento. Dessa forma, os Protocolos correspondem ao Canal do atendimento selecionado pelo Atendente. DICA – É necessário que na tela Configurações Gerais, o campo Formato do protocolo esteja selecionado com a seguinte opção: “Canal + AAA + MM + DD + HH + MM + SS + Sequencial” – Na tela Canais do atendimento, ter configurado o campo Código Protocolo Atendimento nos canais que são utilizados. * Confira como configurar Configurações Gerais e Canais de atendimento . Monitoramento: Melhoria na seção "Atendentes" Na tela Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes), a plataforma passa a exibir de forma contínua na seção “Atendentes” as informações das colunas: “Canal de Atendimento” e “Fila”, com o Atendente em Pausa ou não. Para essa melhoria foi alterada em JavaScript a condição das pausas no momento que o Canal de Atendimento e Fila são atualizados automaticamente, conforme os Atendentes entram e retornam das pausas. O acompanhamento e a análise, realizados pelo Supervisor, torna-se mais eficaz, pois essas informações dos Atendentes em Pausa são exibidas em tempo real. DICA Para o Supervisor visualizar o bot é necessário adicionar a Fila de atendimento “QueueFromBot” na confguração do Grupo de Monitoramento. * Confira como configurar Grupo de Monitoramento. Consulte o Guia de Monitoramento Monitoria de qualidade: Nova Permissão de Perfil “Realizar Monitoria da Qualidade” Foi implementado o novo permissionamento para visualização do ícone “Joinha” na tela Atendimentos. – Realizar Monitoria da Qualidade Ao ser habilitada essa permissão no Perfil, o Supervisor/Monitor consegue visualizar e clicar nesse ícone para preencher o formulário de avaliação em Atendimentos com monitoria de qualidade. Antes configurado na tela Usuários quando marcada a flag “Supervisor” na aba “Atendimentos”, passa agora a ser fácil e intuitivo na tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil). * Confira como configurar Perfil: Permissões. Monitoramento: Quantidade de Atendimentos exibidos por Canal A partir de agora, a plataforma passa a exibir a quantidade de Atendimentos por Canal de Atendimento. Esse dado é contabilizado na seção “Atendentes”, coluna “Qtde. atendimentos”, da tela Monitoramento. Essa coluna foi implementada para que seja contabilizada a quantidade de atendimentos da tabela “Sessões”, agrupados por Atendente e Canal. Dessa forma, o Supervisor pode visualizar e analisar facilmente o desempenho e volume dos Atendimentos, separados por Canal. Monitoramento: Ordenação dos dados exibidos nas tabelas "Atendentes" e "Sessões" Foi implementada na tela Monitoramento a ordenação dos dados que são exibidos nas tabelas Atendentes e Sessões. Na tabela Atendentes foi ordenada a visualização das informações pelas colunas “Nome” e “Canal de Atendimento”. Em Sessões, após a adição do recurso Datatable, que torna a tabela interativa, os dados são reagrupados rapidamente de forma ascendente ou descendente, ao clicar sobre o nome das colunas. Assim, o Supervisor tem uma visualização rápida e intuitiva de todos os Atendentes que logados por Canal de Atendimento, e das sessões de interação com os clientes. Monitoramento: Exibir informações do "Grupo de monitoramento" selecionado Para que o Supervisor possa visualizar as informações de forma precisa, a tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > selecionar um Grupo de monitoramento > (ícone) Detalhes) passou por melhorias na recuperação dos dados que são exibidos. Foi implementado o retorno das consultas no banco de dados para as tabelas: “Filas”, “Atendentes” e “Sessões”, sendo considerado o cadastro do Grupo de monitoramento. A partir de agora o Supervisor visualiza corretamente: – Filas: A listagem de Filas com Atendentes logados. – Atendentes: A listagem dos Atendentes logados. – Sessões: A listagem da interação dos clientes. * Confira como configurar Grupos de monitoramento. Monitoramento: Removido do nome das "Filas de atendimento Voz" o "@dominio" Com a melhoria na busca de dados para exposição na tela Monitoramento, foi removido do nome das Filas de atendimento Voz o “@dominio” adicionado automaticamente através da integração com a telefonia. Os nomes dessas filas passam a ser exibidos em todas as tabelas da tela: “Filas”, “Atendentes” e “Sessões”, sem esse “@dominio”. O Supervisor tem agora uma visão mais clara e de fácil compreensão. Consulte o Guia de Monitoramento CORREÇÃO Monitoria de qualidade: Registro do usuário responsável pela avaliação do Atendimento Na tela Atendimentos com monitoria de qualidade, a coluna Monitor Responsável não registrava o nome do usuário que realizou a avaliação de Monitoria de qualidade nos Atendimentos. No cenário, a plataforma replicava o mesmo nome da coluna Supervisor do atendente, ao lado. Com a correção realizada na exibição dos valores dessas colunas, a plataforma passa a registrar corretamente o nome do Supervisor/Monitor que avaliou o Atendimento. Monitoramento: "Visualizar chat" em Sessão de Voz Foi corrigido o cenário em que o Supervisor visualizava na tela Monitoramento, tabela “Sessões”, a opção do botão (v) para ação de Visualizar chat em sessões de Filas de atendimento Voz. Após o ajuste, a plataforma passa a exibir corretamente na coluna “Opções”, o botão de ação para Visualizar chat apenas em sessões de Fila de atendimento Chat (WhatsApp e/ou WebChat). Consulte o Guia de Monitoramento Atendimentos: Acessar Protocolo salvo via Canal de Voz Após o Atendente salvar o formulário de registro de atendimento originado por Canal de Voz, ao acessar o Nº de Protocolo na tela Atendimentos, a plataforma direcionava para tela com a mensagem de erro: “Ocorreu um erro inesperado e a operação não foi realizada. Por favor, tente novamente.” Esse cenário prejudicava a continuidade das tratativas de solicitações dos clientes. Após correção realizada na ação de salvar o formato correto da duração da ligação no Atendimento, os Protocolos são acessados com a correta abertura da tela. Tagged:@DominioAcessar AtendimentoAcessar ProtocoloAtendentesAtendimentosCanal de atendimentoCanal de VozCardsCards VozCitrusDominioErro inesperadoExibir PausaFilas de atendimentoFilas de atendimento chatFilas de VozGrupo de monitoramentoMonitoramentoMonitoria de qualidadePausasPlataforma CitrusProtocolosRelease notesSalvar AtendimentoSessão de VozSessõesSistema CitrusTela AtendimentosTela de ErroTela de MonitoramentoTela MonitoramentoUsuárioVersão 2.103.4Versão 2.108.0Visualizar ChatVoz
