Configurar templates HSM

– Nome: Título para o template HSM.

– Categoria: Opções “Marketing” ou “Utilitários”.

– Idioma: Escolha entre: “Português”, “Inglês” ou “Espanhol”.

– Mensagem: Escreva a mensagem de texto a ser enviada para o cliente.

– Cabeçalho: Opções “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”.

– Rodapé: Permite o máximo 60 caracteres.

– Botão: Escolha entre “Resposta Rápida”, “Ligação” e/ou “Site”, e clique no botão (+) para adicionar.

– Resposta Rápida: Exibe o campo “Resposta Rápida” que permite configurar o texto desse botão com o máximo de 25 caracteres.

– Ligação: Exibe 02 campos: “Texto botão” (texto com o máximo de 25 caracteres) e “Número do telefone” (preenchimento do número de telefone para ação da ligação).

– Site: Também exibe 02 campos: “Texto botão” (texto com o máximo de 25 caracteres) e “URL do site” (preenchimento de até 2000 caracteres).

* Caso deseje excluir o Botão clique no ícone Lixeira ao lado.

DICA

– Existe o limite máximo de 10 Botões para cada mensagem configurada. É permitido configurar até 10 Botões do tipo “Resposta Rápida”, 01 Botão do tipo “Ligação”, e 02 Botões do tipo “Site”.

– Caso já tenha adicionado 01 Botão “Ligação” e 02 Botões “Site”, a plataforma permite ainda adicionar mais 07 Botões “Resposta Rápida”.

– Ao tentar adicionar além desse limite permitido, a plataforma exibe a mensagem no topo direito da tela: “Este tipo de botão já atingiu o limite“. Em caso de ter atingido o limite máximo de 10 Botões, a plataforma exibe a seguinte mensagem: “Não é possível criar mais de 10 botões“.

– Parâmetros: Opções “Atendente”, “Cliente”, “Data de abertura”, “Ocorrência”, “Protocolo”, “Solicitante” e/ou “Solução”.

– Variável: Numeração que indica a substituição automática do parâmetro pela plataforma no envio da mensagem ao cliente.

  * Clique no botão (+) para adicionar essa Variável na tabela abaixo do campo. Caso deseje excluir uma variável, utilize o botão Lixeira.

DICA

Para que os Parâmetros sejam substituídos no envio do template HSM pelas Variáveis adicionadas na configuração, deve-se incluir no texto da mensagem o número da Variável entre chaves duplas de acordo com a posição exibida na tabela. Por exemplo:

– Template HSM configurado.

“Olá {{1}}! Seu atendimento {{2}} foi registrado.”

– Mensagem recebida pelo cliente via WhatsApp.

“Olá Maria! Seu atendimento 2024062800012233 foi registrado.“