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Updated on 23 de outubro de 2025

Criar Grupo de Atendente

Leitura estimada: 2 minutos 220visualizações
  1. Acesse a tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo).
  2. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que defina o Grupo de Atendente.
  3. Se desejar, preencha o campo opcional Descrição para especificar a configuração.
  4. Clique no botão Salvar e continuar.
  5. São exibidos na tela os blocos: Atendentes e Canais de Atendimento.
  6. No bloco Atendentes, selecione no campo os nomes dos Atendentes que fazem parte desse grupo.
  7. Clique ao lado no botão (+) para adicionar cada nome.
  8. Os nomes adicionados são exibidos na tabela. Caso queira excluir um nome, utilize o ícone da Lixeira.

    DICA

    Para que os nomes dos Atendentes apareçam na seleção desse campo é necessário habilitar o usuário como “Atendente” no cadastro da tela Usuários, na aba Atendimento.

    * Confira como configurar Usuário.

  9. No bloco Canais de Atendimento, selecione no campo os nomes dos Canais disponíveis.
  10. Clique ao lado no botão (+) para adicionar cada Canal.
  11. Os Canais adicionados são exibidos na tabela. Caso queira excluir um Canal, utilize o ícone da Lixeira.

    IMPORTANTE

    – Com o campo para seleção dos Canais, os Atendentes desse Grupo visualizam na listagem da tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) apenas os Protocolos dos Canais adicionados nessa configuração.

    – Se o Administrador não selecionar algum Canal de Atendimento para o Grupo de Atendente, então esses Atendentes podem visualizar todos os Atendimentos da listagem.

  12. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
  13. A plataforma redireciona para a listagem da tela Grupo de Atendente.
  14. Caso queira editar a configuração, clique sobre o “Nome” do Grupo de Atendente salvo.

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