Criar Grupo de Atendente
- 02/09/2024
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Acesse a tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo).
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Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que defina o Grupo de Atendente.
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Se desejar, preencha o campo opcional Descrição para especificar a configuração.
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Clique no botão Salvar e continuar.
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São exibidos na tela os blocos: Atendentes e Canais de Atendimento.
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No bloco Atendentes, selecione no campo os nomes dos Atendentes que fazem parte desse grupo.
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Clique ao lado no botão (+) para adicionar cada nome.
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Os nomes adicionados são exibidos na tabela. Caso queira excluir um nome, utilize o ícone da Lixeira.
DICAPara que os nomes dos Atendentes apareçam na seleção desse campo é necessário habilitar o usuário como "Atendente" no cadastro da tela Usuários, na aba Atendimento.
* Confira como configurar Usuário.
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No bloco Canais de Atendimento, selecione no campo os nomes dos Canais disponíveis.
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Clique ao lado no botão (+) para adicionar cada Canal.
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Os Canais adicionados são exibidos na tabela. Caso queira excluir um Canal, utilize o ícone da Lixeira.
IMPORTANTE- Com o campo para seleção dos Canais, os Atendentes desse Grupo visualizam na listagem da tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) apenas os Protocolos dos Canais adicionados nessa configuração.
- Se o Administrador não selecionar algum Canal de Atendimento para o Grupo de Atendente, então esses Atendentes podem visualizar todos os Atendimentos da listagem.
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Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
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A plataforma redireciona para a listagem da tela Grupo de Atendente.
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Caso queira editar a configuração, clique sobre o "Nome" do Grupo de Atendente salvo.
