Habilitar Fluxo Alternativo do WebChat Leitura estimada: 4 minutos 275visualizações Acesse a tela Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral > Configurações Gerais), marque a flag “Habilitar fluxo alternativo chat” e clique no botão Salvar no topo direito da tela. Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo), para criar os Campos Extras, um campo para indentificação do cliente, e um campo para senha. Por exemplo, os campos: “Email” e “Senha”, ou “CPF” e “Senha”. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique os Campos Extras, e clique no botão Salvar e continuar. Na seção Campos Extras preencha os dois primeiros campos obrigatórios, selecione os demais campos opcionais e marque as flags necessárias para criar o campo para identificação: – Nome: O nome do rótulo do campo. Exemplo: “Email”. – Tipo: O formato de entrada de dados do Campo Extra. Para opção “Caracter” é possível selecionar uma Máscara no campo abaixo. Exemplo: “Email”. – Tamanho da coluna: O tamanho que o Campo Extra vai ocupar na tela. – Quantidade máxima de caracteres: Limite de caracteres do Campo Extra. – Campo obrigatório: Para que o Campo Extra seja de preenchimento obrigatório pelo cliente. – Campo variável/attached: Indica que o valor do Campo Extra preenchido pelo cliente pode ser enviado como uma variável. Ao selecionar essa opção é exibido o campo obrigatório Nome da variável/attached para preenchimento da variável. Exemplo: “email”. – Indexador: Para que o Campo Extra seja de valor único utilizado para identificar o cliente. – Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente. – Atributo de envio: Nome do atributo que é enviado no JSON pela plataforma. Pode ser utilizado como chave para webservices de terceiros. Exemplo: “email”. Clique no botão Salvar da seção Campos Extras. Repita o passo 4, na seção Campos Extras preencha os dois primeiros campos obrigatórios, selecione os demais campos opcionais e marque as flags necessárias para criar o campo para senha: – Nome: O nome do rótulo do campo. Exemplo: “Senha”. – Tipo: Selecione a opção “Senha”. – Tamanho da coluna: O tamanho que o Campo Extra vai ocupar na tela. – Campo obrigatório: Se desejar que o Campo Extra seja de preenchimento obrigatório pelo cliente. – Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente. Clique no botão Salvar da seção Campos Extras. Os Campos Extras salvos são exibidos na tabela ao lado. Se desejar, altere a ordem dos campos com as setas da coluna “Ordem”, ou utilize o ícone Lixeira na coluna “Ações”, para excluir a configuração. Clique no botão Salvar no topo direito da tela. Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > selecione na listagem o “Nome” de uma integração “WebChat”) para editar. * Confira como configurar Canal de atendimento WebChat. No bloco Configuração de WebChat selecione no campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat os Campos Extras configurados na tela Attached data. Habilite a flag “Habilitar chave para fluxo alternativo popup”. É exibido abaixo o campo de preenchimento obrigatório Chave do fluxo alternativo. Preencha esse campo com o nome que identifica a ação para chamar o sistema externo responsável pela autenticação no Fluxo alternativo do WebChat. Clique no botão Abrir Chat do campo Url do Chat para testar a tela do WebChat pelo console da plataforma. Clique no botão Salvar do topo direito da tela Configuração de integração do canal de atendimento. Marcado:AdministradorAtendentes WebChatAttached dataAutenticação do WebChatBot WebChatCampos Extras do WebChatCanal de Atendimento WebChatCanal WebChatCitrusConfigurações GeraisConfigurar Fluxo Alternativo do WebChatConfigurar WebChatFluxo AlternativoFluxo Alternativo do ChatGuia do AdministradorHabilitar Autenticação do WebChatHabilitar Fluxo Alternativo do WebChatIdentificação WebChatIntegração Canal de Atendimento Tipo WebChatPermissões do WebChatPlataforma CitrusSenha WebChatSistema ExternoTela Inicial do WebChatTipo WebChatUsuárioWebChatWebservice
