Fluxo Alternativo do WebChat

Na plataforma é possível realizar atendimentos por meio do canal de WebChat. Ele permite a comunicação por meio de texto, em tempo real ou assíncrono, pela interação de clientes com Bot e/ou Atendentes. 

Nesse cenário existe a funcionalidade do Fluxo Alternativo para que o cliente possa realizar a autenticação antes de ser redirecionado ao atendimento.  

O Administrador pode configurar na Integração do canal de atendimento do Tipo “WebChat” o fluxo para autenticação de um login e senha. Assim, o acesso dos clientes que buscam atendimento via WebChat é validado antes por um sistema externo que se comunica com a plataforma. 

É possível utilizar esse recurso ao configurar as seguintes telas: 

• Tela Configurações Gerais para marcar a flag “Habilitar fluxo alternativo chat”. 

• Tela Attached data para criar a tela do “WebChat” com os Campos Extras. 

• Tela Configuração de integração do canal de atendimento para selecionar no campo Escolhas os dados que serão usados para montar a tela do WebChat a configuração dos Campos Extras, e marcar a flag “Habilitar chave para fluxo alternativo popup” para preencher no campo Chave do fluxo alternativo o nome que identifica a operação de autenticação no sistema externo. 

Dessa forma a tela inicial do canal de atendimento WebChat apresenta aos clientes os campos para realizar a autenticação no sistema externo, e uma vez validado os dados, o cliente segue no atendimento. 

Informações reunidas nesta documentação