Campanha de WhatsApp

– Nome: Um nome que define este agendamento de campanha.

– Periodicidade: O período que a execução da campanha acontece.

– Início do período de envio: Data e hora que a execução da campanha inicia.

– Tipo: Selecione “Campanha de WhatsApp”.

* Se “Webservice”, selecione os seguintes campos obrigatórios:

&nbsp&nbsp&nbsp– Horário de execução: Opção já configurada com o horário do usuário.

&nbsp&nbsp&nbsp– WebService: Preencha com URL endpoint da API integrada a plataforma, ou utilize o botão Montar URL.

* Ao clicar nesse botão é aberto o popup Montagem do URL para que o Administrador possa fazer a montagem e testar URL.

É necessário preencher os campos obrigatórios: URL Base, Chave e Valor. Após o preenchimento clicar no botão Adicionar. Antes de clicar em Montar URL do popup é possível utilizar o botão Testar URL. Esse teste retorna o download de um arquivo .json com o resultado.

É possível adicionar em URL base quantos parâmetros forem necessários, e alterar ou excluir os parâmetros já adicionados ao clicar no botão “Lixeira“.

DICA

Se o URL necessitar de autenticação ou headers para fazer a requisição, é necessário realizar esse cadastro na tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo) e após salvar, selecioná-la no campo Integração com o cliente abaixo do campo WebService. Somente assim é possível fazer o teste com sucesso.

Os seguintes campos são opcionais:

– Integração com o cliente: Opção já configurada com a API do usuário.

– Região: Opção já configurada que classifica a localidade do cliente.

– Tipo de cliente: Opção já configurada que classifica o cliente.

As flags “Executar Webservice mesmo com pendência” e ” Cadastra cliente na execução do Webservice”, podem ser habilitadas caso deseje que a campanha seja executada mesmo havendo pendência do disparo anterior, e caso deseje cadastrar clientes da lista de contato na base da plataforma.

Os campos opcionais: “Código”, “Nome”, “Telefone”, “Telefone 2”, “Celular”, e “Data de nascimento”, podem ser preenchidos com os atributos que definem estes campos nos elementos que retornam do Webservice.

* Se “Arquivo CSV”, selecione os seguintes campos obrigatórios:

&nbsp&nbsp&nbsp– Horário de execução: Opção já configurada com o horário do usuário.

&nbsp&nbsp&nbsp– Selecione o arquivo para importação: Utilize o botão Escolher arquivo para fazer o upload do Arquivo CSV preenchido com a lista de contatos dos clientes.

E os campos opcionais:

– Região: Opção já configurada que classifica a localidade do cliente.

– Tipo de cliente: Opção já configurada que classifica o cliente.

* A flag “Executar CSV mesmo com pendência” pode ser habilitada caso deseje que a campanha seja executada mesmo havendo pendência do disparo anterior.

DICA

Clique no botão Download do layout no final do bloco Dados do mailing para preencher a lista de contatos do Tipo de mailing “Arquivo CSV” e realizar o upload do arquivo com o mesmo layout aceito pela plataforma. Outros tipos de planilhas eletrônicas não são válidos pela plataforma nesta configuração.

É possível adicionar mais colunas ao “Arquivo CSV”. Adicione um Grupo de Campos Extras na Ocorrência, selecione esta Ocorrência pela opção de Abertura automática de atendimento, e adicione os Campos Extras na configuração da Campanha.

– Sem ação: Não são criados atendimentos.

– Abertura automática de atendimento na resposta do template de notificação (HSM): São criados atendimentos se o cliente responder à mensagem de WhatsApp da campanha.

– Abertura automática de atendimento no envio do template de notificação (HSM): São criados atendimentos após a execução da campanha.

– Setor: Nome já configurado para o setor responsável pelos atendimentos.

– Responsável: Nome do Atendente responsável pelos atendimentos.

– Tipo de ocorrência: Serviço geral já configurado para os atendimentos.

– Ocorrência: Serviço específico já configurado para os atendimentos.

– Canal de atendimento: Opção “WhatsApp”.

* Os campos Solução e Status do atendimento são opcionais. Selecione uma opção já configurada para Solução caso escolha preencher o Status do atendimento com a opção padrão da plataforma: “Finalizado”.

– Setor: Nome já configurado para o setor responsável pelos atendimentos.

– Responsável: Nome do Atendente responsável pelos atendimentos.

– Tipo de ocorrência: Serviço geral já configurado para os atendimentos.

– Ocorrência: Serviço específico já configurado para os atendimentos.

– Solução caso o agendamento seja enviado com sucesso: Opção já configurada que classifica o envio de WhatsApp com sucesso.

– Solução caso o envio do agendamento falhe: Opção já configurada que classifica o envio de WhatsApp com falha.

– Canal de atendimento: Opção “WhatsApp”.

* O campo Status do atendimento é opcional. Escolha uma das opções padrão da plataforma.