Configurar templates HSM
- 21/06/2024
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Acesse a tela WhatsApp - HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp - HSM > (botão) +Novo).
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Preencha os seguintes campos obrigatórios:
- Nome: Título para o template HSM.- Categoria: Opções "Marketing" ou "Utilitários".
- Idioma: Escolha entre: "Português", "Inglês" ou "Espanhol".
- Mensagem: Escreva a mensagem de texto a ser enviada para o cliente.
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Se desejar, selecione os seguintes campos opcionais:
- Cabeçalho: Opções “Texto”, “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”.- Rodapé: Permite o máximo 60 caracteres.
- Botão: Escolha entre “Resposta Rápida”, “Ligação” e/ou "Site”, e clique no botão (+) para adicionar.
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Ao selecionar no campo Cabeçalho a opção “Texto”, é exibido na tela o campo "Texto do Cabeçalho" que permite o máximo 60 caracteres.
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Se no campo Cabeçalho for escolhida uma das opções de mídia: “Imagem”, “Vídeo” ou “Documento”, é exibido na tela o botão Subir mídia, que permite os formatos: jpg, jpeg, png, mp4, e pdf.
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Ao selecionar no campo Botão e clicar no botão (+) para adicionar um tipo de ação, são exibidos na tela os campos de configuração para opção escolhida:
– Resposta Rápida: Exibe o campo "Resposta Rápida" que permite configurar o texto desse botão com o máximo de 25 caracteres.– Ligação: Exibe 02 campos: "Texto botão" (texto com o máximo de 25 caracteres) e "Número do telefone" (preenchimento do número de telefone para ação da ligação).
– Site: Também exibe 02 campos: "Texto botão" (texto com o máximo de 25 caracteres) e "URL do site" (preenchimento de até 2000 caracteres).
* Caso deseje excluir o Botão clique no ícone Lixeira ao lado.
DICA
- Existe o limite máximo de 10 Botões para cada mensagem configurada. É permitido configurar até 10 Botões do tipo “Resposta Rápida”, 01 Botão do tipo “Ligação”, e 02 Botões do tipo “Site”.
- Caso já tenha adicionado 01 Botão “Ligação” e 02 Botões “Site”, a plataforma permite ainda adicionar mais 07 Botões “Resposta Rápida”.
- Ao tentar adicionar além desse limite permitido, a plataforma exibe a mensagem no topo direito da tela: “Este tipo de botão já atingiu o limite“. Em caso de ter atingido o limite máximo de 10 Botões, a plataforma exibe a seguinte mensagem: “Não é possível criar mais de 10 botões“.
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Na seção ao lado, selecione os campos obrigatórios: Integração com o número WhatsApp Business API integrado na plataforma e Tipo de Objeto "Atendimento".
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Após o passo 7, se desejar utilize os campos opcionais abaixo para customizar a mensagem:
- Parâmetros: Opções "Atendente", "Cliente", "Data de abertura", "Ocorrência", "Protocolo", "Solicitante" e/ou "Solução".- Variável: Numeração que indica a substituição automática do parâmetro pela plataforma no envio da mensagem ao cliente.
* Clique no botão (+) para adicionar essa Variável na tabela abaixo do campo. Caso deseje excluir uma variável, utilize o botão Lixeira.
DICA
Para que os Parâmetros sejam substituídos no envio do template HSM pelas Variáveis adicionadas na configuração, deve-se incluir no texto da mensagem o número da Variável entre chaves duplas de acordo com a posição exibida na tabela. Por exemplo:
- Template HSM configurado.
"Olá {{1}}! Seu atendimento {{2}} foi registrado."
- Mensagem recebida pelo cliente via WhatsApp.
"Olá Maria! Seu atendimento 2024062800012233 foi registrado."
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Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
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O template HSM salvo é exibido na listagem da tela com Status "Pendente" e pode mudar para o Status "Aprovado" ou "Rejeitado" de acordo com a Meta.
