Versão 2.105.0
- 19/08/2024
Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila
A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir o cliente para o Chatbot quando exceder o tempo de espera na Fila de atendimento.
Para cada Fila de atendimento configurada, o Administrador preenche o tempo em segundos no novo campo obrigatório Tempo do cliente em espera na fila de atendimento e marca a nova flag “Habilitar tempo de cliente em espera na fila para atendimento”.
* Confira como configurar Fila de atendimento.
Caso exceda o tempo máximo de espera configurado pelo Administrador, a plataforma transfere o cliente novamente para o atendimento com o Chatbot, para que possa receber um novo caminho à sua solicitação.
Esse novo recurso foi desenvolvido para quando existir apenas um Atendente logado na fila, o cliente não permaneça em espera se ultrapassar o tempo máximo de toque no Atendente para aceitar o card de Chat.
DICA
Essa configuração não se aplica:
– Se existir mais de um Atendente logado na Fila de atendimento.
– Se o Canal de atendimento não possui um Bot configurado.
Atendimentos: Adicionada a coluna "Canal" com o logotipo do Canal de atendimento
A tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a contar com a nova coluna Canal, que exibe na listagem ao lado de cada Nº do Protocolo salvo na plataforma, o logotipo do Canal de atendimento utilizado pelo cliente para solicitar o atendimento.
Dessa forma, os Atendentes podem identificar rapidamente o Canal que originou cada atendimento ao visualizar o logotipo referente.
Atendimentos: Nova regra de oferta dos cards aos Atendentes
Foi adicionada nova regra à plataforma para que o card seja ofertado a outro Atendente que está logado numa mesma Fila de atendimento.
A implementação foi realizada na ordem da lista dos Atendentes logados com mais tempo sem atendimento. A partir do terceiro Atendente logado na mesma fila, a plataforma oferta o card novamente.
Dessa forma, evita-se o cenário do cliente ficar na espera de ser atendido, pois o card passa agora por um critério de desempate, e não é mais persistente na tela do mesmo Atendente que não aceitou ainda o atendimento.
