Versão 2.105.0

NOVIDADES

Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila

A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir o cliente para o Chatbot quando exceder o tempo de espera na Fila de atendimento. 

Para cada Fila de atendimento configurada, o Administrador preenche o tempo em segundos no novo campo obrigatório Tempo do cliente em espera na fila de atendimento e marca a nova flag “Habilitar tempo de cliente em espera na fila para atendimento”. 

* Confira como configurar Fila de atendimento. 

Caso exceda o tempo máximo de espera configurado pelo Administrador, a plataforma transfere o cliente novamente para o atendimento com o Chatbot, para que possa receber um novo caminho à sua solicitação. 

Esse novo recurso foi desenvolvido para quando existir apenas um Atendente logado na fila, o cliente não permaneça em espera se ultrapassar o tempo máximo de toque no Atendente para aceitar o card de Chat. 

DICA

Essa configuração não se aplica: 

– Se existir mais de um Atendente logado na Fila de atendimento. 

– Se o Canal de atendimento não possui um Bot configurado. 

Atendimentos: Adicionada a coluna “Canal” com o logotipo do Canal de atendimento

A tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a contar com a nova coluna Canal, que exibe na listagem ao lado de cada Nº do Protocolo salvo na plataforma, o logotipo do Canal de atendimento utilizado pelo cliente para solicitar o atendimento. 

Dessa forma, os Atendentes podem identificar rapidamente o Canal que originou cada atendimento ao visualizar o logotipo referente. 

https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/08/Release-Notes-Usuario_Citrus_Atendimentos_Nova-coluna-Canal-com-Logotipos_2.105.0_video.mp4

Atendimentos: Nova regra de oferta dos cards aos Atendentes

Foi adicionada nova regra à plataforma para que o card seja ofertado a outro Atendente que está logado numa mesma Fila de atendimento. 

A implementação foi realizada na ordem da lista dos Atendentes logados com mais tempo sem atendimento. A partir do terceiro Atendente logado na mesma fila, a plataforma oferta o card novamente. 

Dessa forma, evita-se o cenário do cliente ficar na espera de ser atendido, pois o card passa agora por um critério de desempate, e não é mais persistente na tela do mesmo Atendente que não aceitou ainda o atendimento. 

https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/08/Release-Notes-Usuario_Citrus_Atendimentos_Nova-regra-oferta-de-cards-terceiro-Atendente-logado_2.105.0_video.mp4