Habilitar Fluxo Alternativo do WebChat
- 05/08/2024
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Acesse a tela Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral > Configurações Gerais), marque a flag "Habilitar fluxo alternativo chat" e clique no botão Salvar no topo direito da tela.
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Acesse a tela Attached data (Administração > Atendimentos > Attached data > (botão) +Novo), para criar os Campos Extras, um campo para indentificação do cliente, e um campo para senha. Por exemplo, os campos: "Email" e "Senha", ou "CPF" e "Senha".
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Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique os Campos Extras, e clique no botão Salvar e continuar.
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Na seção Campos Extras preencha os dois primeiros campos obrigatórios, selecione os demais campos opcionais e marque as flags necessárias para criar o campo para identificação:
- Nome: O nome do rótulo do campo. Exemplo: "Email".- Tipo: O formato de entrada de dados do Campo Extra. Para opção "Caracter" é possível selecionar uma Máscara no campo abaixo. Exemplo: "Email".
- Tamanho da coluna: O tamanho que o Campo Extra vai ocupar na tela.
- Quantidade máxima de caracteres: Limite de caracteres do Campo Extra.
- Campo obrigatório: Para que o Campo Extra seja de preenchimento obrigatório pelo cliente.
- Campo variável/attached: Indica que o valor do Campo Extra preenchido pelo cliente pode ser enviado como uma variável. Ao selecionar essa opção é exibido o campo obrigatório Nome da variável/attached para preenchimento da variável. Exemplo: "email".
- Indexador: Para que o Campo Extra seja de valor único utilizado para identificar o cliente.
- Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente.
- Atributo de envio: Nome do atributo que é enviado no JSON pela plataforma. Pode ser utilizado como chave para webservices de terceiros. Exemplo: "email".
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Clique no botão Salvar da seção Campos Extras.
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Repita o passo 4, na seção Campos Extras preencha os dois primeiros campos obrigatórios, selecione os demais campos opcionais e marque as flags necessárias para criar o campo para senha:
- Nome: O nome do rótulo do campo. Exemplo: "Senha".- Tipo: Selecione a opção "Senha".
- Tamanho da coluna: O tamanho que o Campo Extra vai ocupar na tela.
- Campo obrigatório: Se desejar que o Campo Extra seja de preenchimento obrigatório pelo cliente.
- Habilitado: Indica que o Campo Extra pode ser editado pelo cliente.
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Clique no botão Salvar da seção Campos Extras.
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Os Campos Extras salvos são exibidos na tabela ao lado.
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Se desejar, altere a ordem dos campos com as setas da coluna "Ordem", ou utilize o ícone Lixeira na coluna "Ações", para excluir a configuração.
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Clique no botão Salvar no topo direito da tela.
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Acesse a tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > Configuração de integração do canal de atendimento > selecione na listagem o "Nome" de uma integração "WebChat") para editar.
* Confira como configurar Canal de atendimento WebChat.
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No bloco Configuração de WebChat selecione no campo obrigatório Escolha os dados que serão usados para montar a tela do WebChat os Campos Extras configurados na tela Attached data.
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Habilite a flag "Habilitar chave para fluxo alternativo popup".
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É exibido abaixo o campo de preenchimento obrigatório Chave do fluxo alternativo.
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Preencha esse campo com o nome que identifica a ação para chamar o sistema externo responsável pela autenticação no Fluxo alternativo do WebChat.
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Clique no botão Abrir Chat do campo Url do Chat para testar a tela do WebChat pelo console da plataforma.
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Clique no botão Salvar do topo direito da tela Configuração de integração do canal de atendimento.
